Москва

Ленинградский пр., д, 47с2

+7(915) 386-74-93

Быстрый ответ

+7(495) 241-10-84

Бесплатный звонок

Образцы претензий по защите прав потребителей

Образцы претензий по защите прав потребителей

На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно. 

С претензиями можно ознакомиться, а также скачать образец для использования в работе. Кроме того, вы можете бесплатно спросить у меня совета в комментариях ниже. Вы поможете сайту в продвижении, а я помогу вам разобраться в ситуации. 

В этой статье вы можете найти:

Видео по теме

Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок

В Название автосалона из договора Адрес       

От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон

Претензия

 

201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор купли­продажи  автомобиля  модель,  марка,  VIN,  стоимостью      рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “          201 года.

Согласно    пункту    договора       передача    автомобиля осуществляется в срок. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором  купли­продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи  оплаченного  товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 

Кроме того, в случае нарушения установленного договором  купли­продажи  срока  передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли­продажи передача  товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.  Размер неустойки составляет              рублей  * 0,5% =           рублей  за  каждый день просрочки.  На день подачи претензии      сумма неустойки составит             рублей *         дней =                   рублей.

 

На основании изложенного, прошу:

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение    дней с даты получения вами этой претензии.

или

  • Отказываюсь от договора №       от     и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль  предоплатув сумме        рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.
  • Выплатить неустойку в размере рублей за каждый день просрочки за период с

   по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

  • Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме

          рублей.

 

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

 

Приложение: реквизиты счета,  документы,  подтверждающие  размер  убытков. С уважением,   Фамилия И.О. 

ДАТА/ПОДПИСЬ

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

Адрес

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления  ответа

Контактный телефон

Претензия.

 

         201     года  по квитанции/акту №                           я сдал вам на бесплатный гарантийный ремонт название ремонтируемой вещи.

В процессе  ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли  и т.д. Стоимость вещи составляет рублей (копия чека прилагается).

Частью 1 статьи 18 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в  10­дневный срок (ст. 22 закона). 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного  права,  утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), ч.2 ст.15  Гражданского кодекса РФ.

В связи с изложенным, прошу вас:

возместить мои убытки, причиненные в связи с утратой вещи во время гарантийного  ремонта, в сумме   рублей или заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

пр.).

Фамилия И.О., “                           201     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

Адрес

 

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления  ответа

Контактный телефон

 

Претензия.

 

        201      года  я  заключил  с  вами договор №             на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет рублей, оплачена мной в полном объеме . . .

В  процессе  ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли  и т.д. Стоимость вещи составляет рублей.

Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с  вещью)  потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества ­ возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)  или  иные существенные отступления от условий договора.

 

В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:

  • возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме

           рублей ­ в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

  • заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной или при невозможности заменывозместить мне ее 2­кратную цену в сумме                                   рублей  *  2  =     рублей в течение 3 дней с даты получения претензии.

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

пр.).

 

Дата/Подпись

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес                                  От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон 

ПРЕТЕНЗИЯ

«__»            20     года я приобрел в вашем магазине           (название товара, модель) по  цене      рублей.  На  товар  установлен  гарантийный  срок      года.  Товар  включен  в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта  «__»         20     года,  то  есть общая  продолжительность  ремонта  составила дней.
  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта  «__»         20     года,  то  есть общая  продолжительность  ремонта  составила дней.
  •  

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила       дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне  денежные  средства, уплаченные за                ,  в  размере              рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

             рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.
  •  

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копии всех актов о ремонте из АСЦ, копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

 

     Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

 

«    »             20      года  я  приобрел  в вашем магазине                       (название товара, модель) по  цене      рублей.  На  товар установлен гарантийный  срок      года.  Товар   включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «    «      20     года в связи с этими недостатками я  сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «    «        20     года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

 

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне денежные средства, уплаченные за               , в размере             рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

сумме               рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар

покупался   в   кредит,    стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

 

Дата/Подпись

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес                                  От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

 

«__»            20     года я приобрел в вашем магазине                      (название товара, модель) по  цене      рублей.  На  товар  установлен  гарантийный  срок      года.  Товар  включен  в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:

Вариант 1: «    «    20     года  в связи с  (подробно описать, что не работало)  я сдал  товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.

Вариант 2: «    «    20     года в связи  с  (подробно  описать, что не работало)  я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «   «   20    года мне был выдан акт о неремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.

Вариант 3.    «    «     20     года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и » » 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы  на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том  числе, при существенном недостатке товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне  денежные  средства, уплаченные за                ,  в  размере              рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

             рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копия акта о неремонтопригодности из АСЦ или копии актов о предыдущем ремонте в АСЦ.

 

              Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар в течение 15 дней в момента покупки

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

 

«    »             20     года я приобрел в магазине                       (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. На основании изложенного, ПРОШУ:

  • Расторгнуть договор розничной купли-продажи от .      .20     (дата покупки по
  • Вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере             рублей

 

рублей       копеек.

  • Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения.

В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Также хочу вас предупредить, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке, с вас дополнительно будут взысканы: неустойка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку. С уважением,

Фамилия И.О. Дата

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег за некачественный товар

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ

«    »             20      года  я  приобрел  в вашем магазине (название товара, модель) по цене     рублей.  На товар установлен гарантийный срок      года.  Товар  не включен в перечень технически сложных товаров.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки —

(подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: укажите ваше требование из списка выше, например:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за , вразмере     рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

сумме               рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар

покупался   в   кредит,    стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.
 

Приложение: реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

 

Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Звоните по номеру +7(495) 241-10-84 и вам поможет адвокат Воробьев Александр Сергеевич. 

5 2 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
34 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Татьяна Васильевна
Татьяна Васильевна
8 месяцев назад

Здравствуйте.Александр, добрый день. Купили водонагреватель, 50литров,через 3 минуты пользования вода становится холодной, обратились к продавцу, он в возврате денег отказал, забрал на экспертизу, сегодня прислал ответ и акт, я вам все письма прилагаю, ещё и требуют с нас денег за обследование водонагревателя, как нам быть, помогите нам советом пожалуйста, заранее благодарны Вам.

Последний раз редактировалось 8 месяцев назад Татьяна Васильевна ем
Татьяна Васильевна
Татьяна Васильевна
8 месяцев назад

Документы у Вас в вотцапе

Юлия
Юлия
7 месяцев назад

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию продавцу, который производит и реализует товар другого производителя, имеющего патент на промышленный образец?

Нина
Нина
6 месяцев назад

здравствуйте, упала у торгового центра травму ушиб зафиксировала в травме ищу бланк претензию

виталий
виталий
6 месяцев назад

здравствуйте купил Б/У двигатель из европы в автосервисе где заказывают и устанавливают на автомобили проехал на нем 1500тыс км двигатель застучал. продавец не признает свою вину и обвиняет меня что я нарушил двигатель. гарантия на деталь 3 месяца. продавец сказал не будет оплачивать нарушенные детали, и возвращать денежные средства только ремонт за мой счет, как быть в такой ситуации составить претензию и отправить в автосервис ?

Олег
Олег
6 месяцев назад

Здравствуйте. Приобрел в интернет-магазине запчасть для автомобиля. При установке запчасти в автосервисе механик дал заключение, что запчасть неисправна (есть заказ-наряд с заключением механика). Запчасть сдал обратно в магазин, с требованием вернуть деньги или заменить запчасть. Магазин в ответ прислал мне письмо, что он продляет срок рассмотрения моей претензии, в связи с тем, что запчасть отправлена на экспертизу поставщику (конкретные сроки в письме не указаны). 10 дней со дня подачи мной претензии уже давно прошли, от магазина ответа нет. Как лучше поступить в такой ситуации? Заранее спасибо.

Екатерина
Екатерина
5 месяцев назад

Здравствуйте! купили телевизор, через пару месяцев перестал показывать изображение совсем. Отнесли в магазин по гарантии, там сказали поменяем на новый с доплатой, т.к. цена подросла. Но мы еще покупали доп. гарантию на 2 года за отдельную стоимость и уже по этой гарантии отнесли в сервисный центр (с которым сотрудничает магазин). Там дали заключение, что у нас не гарантийный случай, т.к. телевизор имеет множественные загрязнения и выкручены шурупы корпуса. С этим отказом магазин уже не меняет на новый телевизор даже с доплатой. В данном случае нам необходима экспертиза третьего лица? обычная претензия в магазин думаю не подойдет
Благодарю!

Анастасия
Анастасия
5 месяцев назад

Добрый день! Приобрели новый аккумулятор, стали устанавливать, а он взорвался прямо у нас в руках. В итоге, кислота попала на лицо (поврежден глаз, но без потери зрения) и на автомобиль, которая разъела дверь. Продавец не признает свою вину, заменил аккумулятор, но отказывается возмещать причиненный вред. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия

Мария
Мария
4 месяцев назад

Здравствуйте! Заказала продукты с доставкой на дом через приложение магазина, списали сумму, но привезли не все. Деньги не возвращают, чека при покупке не было ни в электронном ни в бумажном виде. Всё что есть это скрин с заказа в приложении. На мою просьбу прислать чек, выслали на эл.почту с выдуманными (сильно завышенными) ценами, чтобы итоговая сумма заказа совпала с фактической как за все товары. Сегодня 17 день с момента заказа товаров. Спасибо за ответ.

  1. На какой день просрочки можно подать претензию в магазин?
  2. Является ли основанием подложный в электронном виде чек от магазина для обращения в прокуратуру/подачи иска в суд,вместо подачи претензии в магазин?
Последний раз редактировалось 4 месяцев назад Мария ем
Мария
Мария
4 месяцев назад

Просрочки платежа, в данном случае за недоставленный товар.
Подложный чек установила так: в нем не совпадает номер заказа с номером моего заказа (приставлены дополнительные символы); не совпадают цены на приобретенные товары в дату моего заказа (в приложении сохранились данные моего заказа и стоимость товаров на момент заказа).

Козырева Лидия Георгиевнв
Козырева Лидия Георгиевнв
4 месяцев назад

Как вернуть 4816.44 руб. за посылку,которую я получила на почте 30.04.22.г.В посылке детский костюм,размер 40,который я не заказывала и много бумаги.Посылка с адресом: ООО «Флорида», пр.-т Октябрьский,г.Люберцы,Московской обл..Объявленная стоимость посылки 4722,00 рублей,плюс Базовый тариф 94.44 рубля на почте,в итоге я заплатила 4816.44 рубля за посылку на почте! Перевод с чеком 4816.44 сделан по адресу: 29231 SOP FOR YOU ,ул.Мартеновская,д.5,пом/ком/оф 1/2/253.Я заказывала по моделям в интернет спртивный костюм,размер 52,брюки,размер 52 и шаровары,размер 52,рост 163 см.

Ольга
Ольга
3 месяцев назад

Добрый день! Купила мебель, сделанную по индивидуальному заказу, спустя месяц мебель продолжает сильно пахнуть, обратилась к производителю с просьбой предоставить декларацию соответствия ТР ТС, у них ее не оказалось, принимать к возврату мебель они отказались.

Думаю сделать товароведческую экспертизу для опеределения уровня запаха и с ней уже обращаться в суд. Но меня смущает тот факт, что я никак не докажу что эта мебель именно этого производителя, ведь на ней нет маркировки. У меня на руках только акт выполненных работ с печатью ИП, чека нет.

За отсуствие декларации ТР ТС я могу только написать жалобу в Роспотребнадзор?

Нужно ли составлять претензию сейчас? Если в почтовой переписке отказ в возврате мебели.

Спасибо.

Ольга
Ольга
3 месяцев назад

Декларация соответствия техническому регламенту таможенного союза о безопасности мебельной продукции — обязательный документ который должен быть у поставщика мебели для продажи. Есть утвержденные перечни. В законе о защите прав потребителей есть ссылка о том что запрещено торговать без разрешительной документации, поэтому этими вопросами Роспотребнадзор занимается наверно?

Екатерина
Екатерина
2 месяцев назад

Здравствуйте Александр !
Приобрела в интернет-магазине платья. Заказ оплатила на почте наложенным платежом. Но в посылке оказались не те модели. Позвонила в магазин, сказали составить претензию и сделать фото посылки и прислать на электронную почту. Адрес указали в СМС.
Подскажите, как правильно составить претензию. Меня волнует, что посылка пришла не с того адреса, какой указан на сайте. Прислала ООО «Селена, а на сайте ООО «ЛАТРОН.

Спасибо.

Екатерина
Екатерина
2 месяцев назад

спасибо

Илона
Илона
2 месяцев назад

Здравствуйте !
Подскажите как правильно составить претензию !
Купила паркет в крупной сети , сказали что позиция которая мне нужна есть в наличии и оплатить нужно 100% , после оплаты позвонили мне и сообщили что товара нет , но я могу заказать другой или вернуть деньги .
Я пришла в магазин и написала заявление на возврат … уже 1,5 продавец не возвращает деньги с разными отговорками «заблокирован счёт , бухгалтер в отпуске и прочее» на днях позвонили из магазина и предложили вернуть из кассы 50т наличными , хотя я оплатила 253 тысячи и оплачивала картой . От данного предложения я естественно отказалась. Что делать? Куда обратиться ? Написала в Роспотребнадзор. Заранее благодарю за ответ

Ирина
Ирина
1 месяц назад

Добрый день, получила посылку по интернет заказу от физлица. вложение не соответствует заказанному товару, дозвониться до продавца не могу, оплачено наложенным платежом , чек естьКуда обращаться , по какой форме и на какие статьи ссылаться? Большое спасибо.

Наталья
Наталья
29 дней назад

Добрый день! В ноябре 2021 в интернет-магазине была куплена электрическая зубная щетка. В августе она перестала работать и мы сдали ее в официальный сервисный центр. Через неделю получили акт о неремонтопригодности товара, в котором указано, что магазин должен вернуть денежные средства и что сломанный товар остается в сервисном центре на утилизацию по указанию производителя. Продавец товара же , ссылаясь на 18 ст. Закона о Защите прав потребителя, отказывается возвращать деньги без предоставления сломанного товара. Сервисный центр говорит, что основанием для возврата является данный акт и неисправный товар не нужен.Что делать в данном случае?

Facebook
VK
OK
WhatsApp
34
0
Задать бесплатно вопрос?x