Москва, м. Аэропорт, Ленинградский проспект, 47с2

Есть вопрос? Позвоните адвокату

Образцы претензий по защите прав потребителей

Александр Воробьев

На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно. 

В этой статье вы можете найти:

Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок

В Название автосалона из договора Адрес:         

 

От Фамилии Имени Отчества Адрес для направленияответа телефон            

 

Претензия.

 

                      201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор купли­продажи  автомобиля  модель,  марка,  VIN,  стоимостью                                                                                              рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “                                           201 года.

 

Согласно    пункту           договора       передача    автомобиля осуществляется в срок

                                  . Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

 

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором  купли­продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи  оплаченного  товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 

 

Кроме того, в случае нарушения установленного договором  купли­продажи  срока  передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли­продажи передача  товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.  Размер неустойки составляет              рублей  * 0,5% =           рублей  за  каждый день просрочки.  На день подачи претензии       .      .         сумма неустойки составит             рублей *         дней =                   рублей.

 

На основании изложенного, прошу:

 

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение    дней с даты получения вами этой претензии.

или

  • Отказываюсь от договора №       от       .      .       и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль  предоплатув сумме        рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.
  • Выплатить неустойку в размере          рублей за каждый день просрочки за период с

      .      .        по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

  • Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме

          рублей.

 

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

 

 

Приложение: реквизиты счета,  документы,  подтверждающие  размер  убытков. С уважением,   Фамилия И.О. «          »                                                       201                            года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

Адрес

 

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления  ответа

Контактный телефон

 

Претензия.

 

                           201     года  по квитанции/акту №                           я сдал вам на бесплатный гарантийный ремонт название ремонтируемой вещи.

 

В процессе  ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли  и т.д. Стоимость вещи составляет                                                                           рублей (копия чека прилагается).

 

Частью 1 статьи 18 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в  10­дневный срок (ст. 22 закона). 

 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного  права,  утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), ч.2 ст.15  Гражданского кодекса РФ.

 

В связи с изложенным, прошу вас:

возместить мои убытки, причиненные в связи с утратой вещи во время гарантийного  ремонта, всумме           рублей или заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

 

 

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

пр.).

 

 

                                                   Фамилия И.О., “                           201     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

Адрес

 

от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления  ответа

Контактный телефон

 

Претензия.

 

                            201      года  я  заключил  с  вами договор №             на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет                                                    рублей, оплачена мной в полном объеме . . .

 

В  процессе  ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли  и т.д. Стоимость вещи составляет                                                                           рублей.

 

Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с  вещью)  потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества ­ возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.  

 

Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)  или  иные существенные отступления от условий договора.

 

В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:

  • возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме

           рублей ­ в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

  • заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной или при невозможности заменывозместить мне ее 2­кратную цену в сумме                                   рублей  *  2  =                                                         рублей в течение 3 дней с даты получения претензии.

Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

пр.).

 

 

                                                   Фамилия И.О., “                           201     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес                                  От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__»            20     года я приобрел в вашем магазине                      (название товара, модель) по  цене      рублей.  На  товар  установлен  гарантийный  срок      года.  Товар  включен  в перечень технически сложных товаров.

 

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта  «__»         20     года,  то  есть общая  продолжительность  ремонта  составила дней.
  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта  «__»         20     года,  то  есть общая  продолжительность  ремонта  составила дней.
  •  

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

 

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила       дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

 

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

 

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне  денежные  средства, уплаченные за                ,  в  размере              рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

             рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.
  •  

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копии всех актов о ремонте из АСЦ, копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

 

                                                                             Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

 

«    »             20      года  я  приобрел  в вашем магазине                       (название товара, модель) по  цене      рублей.  На  товар установлен гарантийный  срок      года.  Товар   включен в перечень технически сложных товаров.

 

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «    «      20     года в связи с этими недостатками я  сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «    «        20     года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

 

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

 

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне денежные средства, уплаченные за               , в размере             рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

сумме               рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар

покупался   в   кредит,    стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

 

                                                                             Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

В (название организации, ИП)

Адрес                                  От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

 

«__»            20     года я приобрел в вашем магазине                      (название товара, модель) по  цене      рублей.  На  товар  установлен  гарантийный  срок      года.  Товар  включен  в перечень технически сложных товаров.

 

В результате использования в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:

Вариант 1: «    «    20     года  в связи с  (подробно описать, что не работало)  я сдал  товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.

 

Вариант 2: «    «    20     года в связи  с  (подробно  описать, что не работало)  я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «   «   20    года мне был выдан акт о неремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.

 

Вариант 3.    «    «     20     года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и » » 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы  на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

 

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том  числе, при существенном недостатке товара.

 

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

 

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне  денежные  средства, уплаченные за                ,  в  размере              рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

             рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копия акта о неремонтопригодности из АСЦ или копии актов о предыдущем ремонте в АСЦ.

 

                                                                             Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег на технический сложный товар в течение 15 дней в момента покупки

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

 

«    »             20     года я приобрел в магазине                       (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года.

 

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

 

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.

 

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

 

На основании изложенного, ПРОШУ:

 

чеку);

  • Расторгнуть договор розничной купли-продажи от .      .20     (дата покупки по
  • Вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере             рублей

 

рублей       копеек.

  • Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения.

В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Также хочу вас предупредить, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке, с вас дополнительно будут взысканы: неустойка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку. С уважением,

                                                                                       Фамилия И.О. Дата

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Претензия на возврат денег за некачественный товар

В (название организации, ИП)

Адрес От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ.

«    »             20      года  я  приобрел  в вашем магазине                       (название товара, модель) по цене     рублей.  На товар установлен гарантийный срок      года.  Товар  не включен в перечень технически сложных товаров.

 

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки —

(подробно описать, что не работает).

 

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

 

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: укажите ваше требование из списка выше, например:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за , вразмере     рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

сумме               рублей (например, сумму процентов по кредиту,  если товар

покупался   в   кредит,    стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.
 

Приложение: реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу), копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

 

                                                                             Фамилия И.О., «   «            20     года

Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

Звоните по номеру +7(495) 241-10-84 и вам поможет адвокат Воробьев Александр Сергеевич. 

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on vk
Share on print
Share on odnoklassniki

Запись на консультацию

Можете подписаться