Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Нарушение прав гражданина при заказе, оплате и пользовании товарами/услугами и отсутствие возможности их восстановления во внесудебном порядке – повод обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Если Вы оказались в ситуации, когда права Ваши права и законные интересы были нарушены, первым делом необходимо составить и направить претензию продавцу или исполнителю. Хотя в большинстве случаев досудебный порядок для потребителей не является обязательным, это можно считать целесообразным шагом. Во-первых, предприниматели в таких случаях часто стараются пойти навстречу гражданам, чтобы сохранить хорошую репутацию, оставить о себе положительное впечатление и избежать расходов, связанных с рассмотрением дела в суде. Во-вторых, если после предъявления такой претензии Вам все-таки откажут (или даже просто проигнорируют), в суде можно будет потребовать взыскания в Вашу пользу дополнительного штрафа. Данное требование регламентировано п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18.
Итак, если предъявление претензии не привело к устраивающему Вам результату, следующий шаг – прибегнуть к помощи судебной системы. Давайте разберемся, как правильно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Прежде всего нас интересуют сведения, которые нужно обязательно указать в исковом заявлении – без них никто не станет даже разбираться в сути наших претензий. Как установлено в ч. 2 ст. 131 ГПК РФ; ч. 6 ст. 2, ч. 1, 4 ст. 18 Закона от 14.07.2022 N 236-ФЗ, в иске обязательно нужно четко прописать наименование суда, подробные данные истца и ответчика – гражданина или организации, информацию о нарушении прав и обстоятельствах, на которых основывается заявитель. Любые обстоятельства, описанные в иске, необходимо подтвердить доказательствами.
В обязательном порядке нужно четко сформулировать свои требования. Как показывает практика, истец может потребовать взыскания уплаченной суммы, уменьшения стоимости товара/услуги, устранения недостатков и возмещения убытков, компенсации причиненного вреда. Если иск подлежит оценке, стоимость также необходимо указать.
Если иск подлежит оценке, обязательно нужно указать его цену – если простыми словами, то какую именно сумму потребитель требует взыскать. В цену иска включают все денежные требования, кроме 50-процентного штрафа, компенсации морального вреда и судебных издержек.
Кроме этого, обязательно укажите сведения о соблюдении досудебного порядка. Во-первых, в ряде случаев направление претензии обязательно, и если Вы этого не сделали, то суд не будет рассматривать Ваши требования. Во-вторых, как мы уже говорили в начале статьи, Ваша попытка решить спор в досудебном порядке даст суду основание взыскать в Вашу пользу 50-процентный штраф.
Обязательным приложением к исковому заявлению является пакет документов – требование, регламентированное ст. 132, ч. 2 ст. 244.21 ГПК РФ.
К документам, которые нужно приложить, относятся:
Обратите внимание, что при цене иска до 1 000 000 рублей платить госпошлину не нужно. Если цена иска больше, то размер госпошлины рассчитывается по специальной формуле. Чтобы не ошибиться, можно воспользоваться калькулятором с сайта суда – достаточно просто заполнить форму, и программа сама рассчитает, сколько Вам нужно заплатить.
Согласно правилам составления искового заявления о защите прав потребителей — п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1; ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 – истец может выбрать суд для подачи заявления:
Важно обратить внимание, что иски о защите прав и интересов группы лиц подаются только по адресу регистрации ответчика.
Если стоимость иска составляет не более 100 000 рублей, дело рассматривается мировым судом; при большей стоимости – районным.
Подать заявление и документы-приложения можно на бумажном носителе или в электронном формате при условии, что в суде есть техническая возможность их принять.
Срок рассмотрения и разрешения судом гражданского дела по защите прав потребителей составляет до 2 месяцев с момента поступления искового заявления в районный суд. В мировом суде такие дела рассматриваются в течение 1 месяца с даты принятия иска к производству. Законодательными актами ч. 1, 6 ст. 154 ГПК РФ установлено, что срок продления времени рассмотрения может быть увеличен на срок не более, чем до 30 дней.
Если решением суда установлена возможность примирения сторон, срок, на который разбирательство откладывается, не включается в срок рассмотрения дела, но в обязательном порядке должен быть учтен при определении периода судопроизводства. ч. 4.1 ст. 154, ст. 169 ГПК РФ
Срок рассмотрения дел, связанных с защитой прав и интересов группы лиц, составляет не более 8 месяцев с момента вынесения определения о том, что исковое заявление должно быть принято к рассмотрению. В данный временной отрезок включен период подготовки к судебному разбирательству, принятию решения по делу.
При условии, что решение суда не было обжаловано истцом или ответчиком, Вам необходимо дождаться его вступления в законную силу: это произойдет по истечении срока на апелляционное обжалование. Срок для подачи апелляции, установленный ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ, составляет 1 месяц с даты вынесения судебного решения в окончательной форме.
Предусмотрена возможность рассмотрения дела в упрощенном порядке: категория судопроизводства должна соответствовать определенным категориям дел. В таком случае срок вступления решения в законную силу составляет 15 дней с момента принятия при условии, что ответчик или истец не обратились в апелляционный суд с жалобой. Подать таковую можно в течение 15 дней с дня принятия решения в окончательной форме, что регламентировано ст. 232.2, ч. 5, 6, 8 ст. 232.4 ГПК РФ; п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда от 18.04.2017 N 10.
Вам следует знать о том, что если одной из сторон была подана апелляционная жалоба, решение вступит в законную силу только тогда, когда жалоба будет рассмотрена в установленном порядке, а принятое решение – не отменено. Если в рамках апелляционного судопроизводства будет отменено предыдущее решение и принято новое, оно вступит в законную силу незамедлительно.
Важно обратить внимание, что суд апелляционной инстанции оставляет за собой право признать иск, рассмотренный в рамках упрощенного делопроизводства, требующим рассмотрения в общем порядке, в соответствии с правилами искового производства. В таком случае принятое ранее решение будет отменено, а дело – направлено в суд первой инстанции.
Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, следует ознакомиться с его особенностями:
Споры, связанные с нарушением прав потребителей, можно разрешить в досудебном порядке: необходимо направить соответствующую претензию продавцу.
Обращение в суд с иском о защите прав потребителей – возможность установить ответственность продавца, нарушившего права покупателя его товара или услуги, возместить уплаченную стоимость и причиненный ущерб.
В делах о защите прав потребителей множество нюансов, в которых может быть сложно разобраться самому. Чтобы не ошибиться, обратитесь за помощью к грамотному юристу – он защитит Ваши интересы и поможет добиться справедливости в суде.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области