Главная > Гражданский адвокат > Защита прав потребителей > Нужно ли потребителю соблюдать претензионный порядок урегулирования спора?

Нужно ли потребителю соблюдать претензионный порядок урегулирования спора?

Статьи

Обязателен ли досудебный порядок урегулирования спора для потребителя? Лишь в некоторых случаях. Расскажем, когда это обязательно и чем поможет покупателю.

Обязателен ли претензионный (досудебный) порядок разрешения спора по закону

В Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП) не сказано, что прежде чем обратиться в суд, потребитель должен направить продавцу претензию, то есть соблюсти претензионный порядок. Однако если покупатель этого не сделает, то суд может отказать во взыскании штрафа в его пользу. Это следует из п. 33 Постановления Пленума ВС РФ № 18 от 22.06.2021 г. (далее — ПП ВС РФ № 18).

Напомним, что право потребителя требовать с продавца уплату штрафа при судебном разрешении спора установлено п. 6 ст. 13 ФЗ ЗОЗПП. Согласно данной статье, если суд удовлетворяет требования потребителя, указанные в законе, то он может взыскать с изготовителя (продавца, исполнителя) штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя. Наряду с этим, ответчик должен выполнить требования покупателя в натуре и компенсировать ему возможные убытки. А ст. 15 ЗОЗПП также предусматривает возмещение морального вреда.

Несмотря на то, что ЗОЗПП не устанавливает строго обязательный претензионный порядок разрешения споров, он может быть предусмотрен в других законах, регламентирующих правоотношения между потребителями и продавцами в конкретных сферах. В этом случае при игнорировании покупателем досудебного порядка суд может возвратить иск со ссылкой на п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ или оставить его без рассмотрения на основании абз. 2 ст. 222 ГПК РФ.

Претензионный порядок для потребителей обязателен, если требования адресованы, в том числе, к оператору связи, перевозчику, туристической компании, страховой организации. Кроме того, направить досудебную претензию обязательно нужно, если решается вопрос о том, чтобы изменить либо расторгнуть договор (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Рассмотрим подробнее, когда направление претензии строго обязательно.

Когда нужно обязательно соблюсти досудебный порядок разрешения спора

Согласно п. 3 и 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №18, направление претензии второй стороне обязательно, в том числе, в следующих случаях:

При невыполнении или некачественном выполнении оператором связи своих обязанностей, указанных в договоре об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 ФЗ № 126).
При возникновении претензий, обусловленных грузоперевозкой, пассажироперевозкой, а также перевозкой багажа (исходя из типа транспорта), либо взаимосвязанных с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

Нормативное обоснование:

п. 1 ст. 797 ГК РФ;
п. 3 ст. 124 ВК РФ;
п. 1 ст. 161 КВВТ РФ, ч. 2 ст. 39 Закона от 08.11.2007 г.;
ст. 39 ФЗ № 359;
ст. 120 ФЗ № 18.

При появлении разногласий по поводу качества туристического продукта определенного туристического оператора (ст. 10 ФЗ № 132).
При возникновении требований потребителя финуслуг к финансовой компании, взаимодействующей с финансовым уполномоченным, допустим:

к страховщику, при необходимости выплаты им страхового возмещения по полису ОСАГО;
в случае предъявления имущественных требований на сумму до 500 000 рублей, вытекающих из договора добровольного страхования имущества.

Правовое обоснование: ч. 1 ст. 15 ФЗ № 123, а также п. 84 — 86 Постановления Пленума ВС РФ от 25.06.2024 № 19.

Если это указано в договоре или законе, потребитель должен сначала предоставить в финансовую компанию заявление, включающее требование о выполнении обязательства, а затем подать финансовому уполномоченному заявление о восстановлении нарушенного права (при соблюдении некоторых условий).

Правовое обоснование:

ч. 1, 1.1 ст. 16, а также п. 1 ч. 1 ст. 28 ФЗ № 123;
п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40.

Напомним, что несоблюдение досудебного порядка урегулирования, когда он обязателен, грозит истцу оставлением его заявления без рассмотрения или возвратом иска.

Несмотря на то, что досудебный порядок разрешения спора обязателен далеко не во всех случаях, иногда направление претензии потребителем целесообразно.

Когда соблюсти досудебный порядок не обязательно, но целесообразно

Потребителю нужно направить или представить претензию продавцу, когда закон устанавливает конкретные сроки для удовлетворения его требований, исчисляемых со дня предъявления претензии к юридическому лицу или предпринимателю, например:

7 дней на то, чтобы заменить некачественный товар (ст. 21 ЗОЗПП). Данный срок может быть увеличен, если продавцу нужно провести дополнительную проверку, но не более чем до 20 дней.
10 дней на удовлетворение продавцом требований потребителя (ст. 22 ЗОЗПП):

о соразмерном снижении покупной цены;
о компенсации расходов на устранение дефектов товара самим потребителем либо 3-м лицом;
о возврате денег, отданных за товар;
о компенсации убытков, нанесенных покупателю продажей некачественного товара или предоставлением ложной информации о нем.

Претензия позволяет предпринимателю или организации пойти потребителю навстречу и избежать судебного разбирательства, а покупателю — восстановить свои права без обращения в суд.

Нередко продавцы удовлетворяют требования потребителей добровольно, чтобы избежать присуждения судом штрафа в размере 50% от спорной суммы, а также неустойки за каждый день просрочки добровольного выполнения норм закона (ст. 13 ЗОЗПП).

Как предъявить претензию

Досудебная претензия составляется в свободной форме. Вы можете подготовить её самостоятельно, но эффективнее поручить этот вопрос юристу, который имеет опыт в сфере защиты прав потребителей.

Досудебную претензию готовят в двух экземплярах. Один из них нужно вручить продавцу (исполнителю), второй остается у потребителя. При этом на втором экземпляре продавец (исполнитель) ставит отметку о принятии с датой, свою подпись и печать.

Если продавец (исполнитель) не принимает претензию, то покупатель может направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу либо по месту подписания договора (он указан в чеке или договоре).

Если продавец (исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя или не отвечает на претензию в установленный срок, то потребитель может обратиться в суд с иском о восстановлении своих прав, взыскании неустойки, штрафа, а также компенсации морального вреда.

Заключение

Таким образом, зачастую направление досудебной претензии потребителем по ЗОЗПП необязательно. Однако оно может быть предусмотрено некоторыми отраслевыми законами.

Кроме того, досудебный порядок разрешения спора необходим для взыскания с продавца штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований покупателя.

Отметим, что взыскать компенсацию морального вреда, а также штраф за полный или частичный отказ в удовлетворении требований потребитель может только в судебном порядке. При этом, согласно ст. 110 ГК РФ, сумму компенсации определяет суд, исходя из страданий потерпевшего, а также вины продавца.

Если Вы столкнулись с нарушением своих прав, обратитесь к опытному юристу. Он проконсультирует, по необходимости составит претензию и иск, а также поможет добиться справедливости в споре с продавцом.

Задать бесплатно вопрос по теме статьи

0 0 голоса

Рейтинг статьи

0 комментариев

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии