Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
При возникновении проблем с качеством приобретенных товаров или услуг – предъявление претензии продавцу или исполнителю является одним из наиболее доступных и эффективных способов защиты своих потребительских прав. И здесь важную роль играют сроки подачи документа, которые напрямую зависят от оснований и сути требований.
Срок подачи претензионного документа, связанного с недостатками приобретенной товарной продукции, зависит срока годности, гарантии, разновидности и срока службы. Причем не стоит путать понятия «срок службы» и «срок годности».
Первый это временной период, в течение которого товар может использоваться без значительного ухудшения его функциональных характеристик или качества. Он определяет, насколько долго продукт будет функционировать, прежде чем потребуется его ремонт, замена или списание. Срок службы может зависеть от материала, из которого изготовлен товар, условий его эксплуатации, интенсивность использования и соблюдения правил по уходу и обслуживанию. В случае ухудшения характеристик товара в этот период ответственность несет производитель (ст.5 п.1 ФЗ №2300-1).
Срок годности представляет собой период, в течение которого продукт сохраняет свои качества, безопасен для употребления или использования. По истечении срока, продукт может утратить свои свойства и стать небезопасным (ст.5 п.4 ФЗ №2300-1).
Гарантия – это период, в течение которого производитель или продавец обязан организовать бесплатный ремонт, замену или возврат, но только при наличии неисправностей, возникших не по вине покупателя (ст. 5 п.6 ФЗ №2300-1). Гарантийный период начинает действовать с момента передачи заказа покупателю (в редких исключениях с момента изготовления товарной продукции).
Если речь идет о сезонной продукции, например, зимней обуви или шубе, то гарантия начинает действовать с момента начала сезона, когда вещь начинает активно эксплуатироваться. Дата начала сезона зависит от особенностей климата и определяется в каждом регионе отдельно (п.2 ст.19 ФЗ №2300-1).
В случае покупки товара и пересылки его почтой или доставки курьером, гарантийный период отсчитывается с момента получения заказа покупателем. Те же условия распространяются и на понятие «срок службы».
А вот срок годности отсчитывается с момента изготовления. На каждый товар устанавливается свой период, когда он может употребляться или эксплуатироваться. Так, например, срок годности сметаны составляет 6 суток, а телефона, в зависимости от модели 3-5 лет.
Если Вы выявили недостаток после истечения гарантийного срока товара, но можете доказать, что он был у него еще до приобретения, то предъявить претензию продавцу Вы можете в течение 2-ух лет с даты получения Вами заказа (ст.19 п.5 ЗоЗПП).
Гарантийный срок на комплектующие и базовое изделий может отличаться. Это обстоятельство прописывается отдельно в договоре. Однако, если упоминаний этого факта нет, то срок гарантии по комплектным элементам равен гарантийному периоду основного товара (п.3 ст.19 ФЗ №2300-1).
То есть, при обнаружении проблем в этот срок Вы можете предъявить претензии производителю и потребовать замены комплектующих или возврата денег. Также встречаются ситуации, когда срок гарантии на комплектные элементы превышает гарантию на основной продукт. В этом случае покупателю нужно ориентироваться именно на первый период (по комплектующим).
Четких сроков подачи претензии при выявлении дефектов товара, чья гарантия или срок годности производителем не установлен – нет. Законодательство говорит о разумных сроках, которые согласно п.1 ст.19 ФЗ №2300-1 не должны превышать 2-ух лет.
Существенный недостаток товара – это дефект, из-за которого товар не может выполнять свое назначение, его применение становится невозможным или сопровождается существенными трудностями. Его устранение требует больших финансовых трат или регулярного ремонта.
Предъявление претензий, связанных с такими недостатками, регулируется специальными правилами.
Во-первых, подать претензию вы можете, даже если прошло более 2-ух лет с момента получения Вами товара, но срок его службы еще не подошел к концу.
Во-вторых, если срок службы приобретенного Вами продукта не установлен производителем, то подать ему претензию допустимо в течение 10 лет. Срок исчисляется с момента получения покупателем товара.
При этом важным аспектом является наличие доказательств того, что существенные недостатки были присущи товару еще до его отправки
Технически сложными являются товары, требующие специальных знаний для их эксплуатации, установки, обслуживания или ремонта. Такие товары часто отличает наличие сложной конструкции, механизмов, электроники, то есть всего, что делает их сложными в эксплуатации и требует определенных навыков для работы с ними.
К ТСТ относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, часть бытовой техники, например, посудомоечные машины, промышленное оборудование. Полный перечень был утвержден Постановлением Правительства РФ №924.
В отношении этого вида товаров действуют также специальные правила. Требовать возврата денег или замены на Вы можете в течение 15 суток после с момента получения Вами товара.
Если прошло более 15 дней, то Ваши требования будут удовлетворены только если были обнаружены существенные недостатки или нарушены сроки ликвидации дефектов товара, например, срок ремонта автомобиля превысил 45 дней. Также претензия подлежит удовлетворению, если в период гарантийного срока товар не мог использоваться ввиду своих недостатков более 30 дней. Причем эти 30 суток будут считаться в совокупности, а не единым продолжительным периодом.
Если речь идет о непродовольственной товарной продукции, то даже при отсутствии претензий по качеству покупатель имеет полное право обменять товар, если он не подошел ему по каким-либо из характеристик (размер, цвет, фасон, комплектация). Сделать это можно в течение 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ №2300-1), если сам продавец не установил более продолжительный период для обмена и возврата (п.1 ст.502 ГК РФ).
Однако данное правило не применимо в случае товарной продукции, которая входит в Перечень, принятый Постановление Правительства РФ №2463. Вернуть и обменять продукты питания надлежащего качества по закону также нельзя.
Предъявить претензию можно не только продавцу или производителю, но и исполнителю. Так как на выполненные работы также чаще всего дается гарантии, то даже, если Вы обнаружили проблему позже (не в момент приемки), но в период действия гарантии, ничто не помешает Вам предъявить исполнителю претензию.
Если гарантия не была дана, то в силу вступает п.3 ст.29 ФЗ №2300-1, который определяет разумный срок для предъявления требований продолжительностью до 2-ух лет или 5 лет в случае недвижимости.
Если недостатки работ были обнаружены после истечение гарантийного срока, который, в свою очередь, составлял менее 2-ух лет (менее 4 для недвижимости), то предъявление претензии возможно только в случае, если Вы сможете доказать, что недостатки присутствовали еще до момента приемки работ.
Если Вашему здоровью, жизни или имуществу был причинен вред вследствие эксплуатации товара (услуги), то Вы можете подать претензию на полное возмещение понесенного вами ущерба (п.1-3 ст.14 ФЗ №2300-1).
Пункт 3 ст.14 ФЗ №2300-1 говорит о том, что сделать это можно в течение срока службы или годности товара/услуги. Однако есть и исключения:
В этих случаях предъявить претензию Вы можете даже после окончания гарантийного срока.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области
