Главная > Гражданский адвокат > Защита прав потребителей > Обязателен ли «уголок потребителя»?

Обязателен ли «уголок потребителя»?

Статьи

По закону каждый покупатель имеет право знать, у кого он покупает товар или заказывает услугу. Именно для таких случаев и существует «уголок потребителя». Но что, если этой информации нет на месте? Ведь это не украшение на стене, а обязательный информационный блок, без которого предприниматель нарушает требования Закона о защите прав потребителей № 2300-1.

В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 250 тысяч жалоб от граждан, половина из которых касалась недостаточной информации о продавцах. Это значит, что отсутствие «уголка потребителя» — проблема нередкая. И за нее бизнес может не только потерять клиента, но и получить штраф.

В этой статье мы разберемся: нужен ли «уголок потребителя» всем без исключения, что в нем размещать, как его правильно оформить и что делать, если он отсутствует. «Уголок потребителя» — это не просто формальность. Его отсутствие может обернуться штрафом для бизнеса и правовой незащищенностью для покупателя. Разберемся, обязателен ли он, что в нем должно быть и что делать, если его нет.

Что такое «уголок потребителя»

Это доступное место в магазине, салоне или офисе, где размещена обязательная информация для покупателя: данные о продавце, законы, образцы документов. Важно не то, как он выглядит, а чтобы он был, работал и был доступен.

Если потребитель не может ознакомиться с важными сведениями, считается, что его право на получение информации нарушено. А это уже повод для жалобы. Именно поэтому закон требует от предпринимателей соблюдать обязательства по информированию покупателей. Нарушение этих требований, даже формальных, может быть квалифицировано как ущемление прав потребителя.

Кто обязан иметь «уголок потребителя»

Наличие «уголка потребителя» обязательно для всех юридических и физических лиц:

Продавцов товаров;
Исполнителей услуг;
Производителей и изготовителей;
Подрядчиков (исполнителей работ) и др.

Это требование касается как стационарных объектов, так и предприятий, работающих во временных помещениях — например, на ярмарках или рынках. Подтверждает это пункт 3 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Важно помнить, что отсутствие информации на торговой точке может быть основанием для внеплановой проверки со стороны Роспотребнадзора. В условиях 2025 года, когда контроль за соблюдением прав потребителей только усиливается, это может повлечь реальные последствия — от штрафа до временного закрытия бизнеса.

Что должно быть в «уголке потребителя»

Конкретный список зависит от сферы деятельности, но базовый набор включает:

Информация о продавце (исполнителе). Полное фирменное наименование, адрес, режим работы, контактные телефоны. Если деятельность подлежит лицензированию — номер и срок действия лицензии, орган, ее выдавший. Если требуется аккредитация — реквизиты свидетельства и наименование выдавшего органа.
Законы и правила. Тексты нормативных актов, регулирующих деятельность: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров, Правила предоставления платных медицинских услуг, если применимо.
Контакты надзорных органов. ФИО, должность, адрес и телефон территориального управления Роспотребнадзора, а также сведения о местных органах власти, в чьи функции входит контроль за защитой прав потребителей.
Книга отзывов и предложений. Покупатель может оставить в ней отзыв, жалобу или благодарность.
Средства измерения. Весы, линейки или другие устройства — если товар реализуется в метрах, граммах, литрах и т. д. Они должны быть исправными, проверенными и доступны по запросу покупателя.

Этот минимум закреплен в статье 8 и пунктах 1–2 статьи 9 Закона № 2300-1 и других нормативных актах.

После размещения стенда важно не забывать его регулярно обновлять: например, при смене режима работы или реквизитов. Информация, которая не соответствует действительности, приравнивается к ее отсутствию.

Где должен находиться «уголок потребителя» и как он может выглядеть

«Уголок потребителя» должен быть видим и доступен. Не обязательно оформлять большой стенд с ламинированными листами – закон не устанавливает строгих требований к внешнему виду «уголка потребителя». Он может существовать даже просто в формате папки с вложениями. Главное, чтобы она была доступна по первому требованию.

Важно:

Размещение в открытой зоне. Стенд или папка должны находиться в общем зале, доступном для всех посетителей, а не в кабинете или подсобке.
Читаемость и актуальность. Все документы для «уголка потребителя» должны быть распечатаны качественно и разборчиво, информация не должна быть устаревшей.
Мобильный формат для выездной торговли. Если предприниматель оказывает услуги вне стационарного места (например, выезжает на ярмарку или фестиваль), «уголок потребителя» тоже обязателен. Информацию можно представить в папке или на мобильном стенде.

Что делать, если уголка потребителя нет

Если покупатель не может найти стенд или получить сведения, он вправе обратиться за защитой своих прав:

Обратиться с претензией к продавцу. Письменно указать, какой информации не хватает, и потребовать устранить нарушение. Указать срок ответа, например 10 дней. Претензию вручить лично или направить по почте заказным письмом с уведомлением.
Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это специализированный орган, который может провести проверку и наложить штраф.
Обратиться в прокуратуру или полицию. В случаях, когда нарушение связано с продажей товаров, подлежащих особому контролю — алкоголя, медикаментов, ювелирных изделий и др. Такие действия регулируются статьями 14.15 и 28.3 КоАП РФ.
Направить жалобу в органы местного самоуправления или общественные объединения. Эти организации могут самостоятельно направить обращение в уполномоченные органы и потребовать провести проверку.
Подать иск в суд. Этот способ обычно используется в случаях, когда потребителю причинен вред из-за непредоставления информации.

Четкое следование этим шагам может стать началом системных изменений в конкретной торговой точке. А для потребителя — способом восстановить справедливость.

Ответственность за отсутствие «уголка потребителя»

Наказание предусмотрено Кодексом РФ об административных правонарушениях. Если предприниматель не доводит обязательную информацию до потребителя, его могут привлечь к ответственности по статье 14.5 КоАП РФ за непредоставление полной информации — предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Кроме штрафа, последствия могут быть и репутационными — жалобы потребителей становятся основанием для внеплановых проверок, ухудшают отношения с арендодателями и поставщиками.

«Уголок потребителя» — это не украшение на стене, а инструмент защиты прав граждан.

Если Вы ведете бизнес, обязательно оборудуйте «уголок потребителя» — это несложно и недорого, но снижает риски получения штрафов и повышает доверие посетителей. Если Вы потребитель — знайте, что Вы имеете право требовать информацию. Закон в этом случае — на Вашей стороне.

Задать бесплатно вопрос по теме статьи

0 0 голоса

Рейтинг статьи

0 комментариев

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии