Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Качество товара — это степень его соответствия заявленным характеристикам и свойствам и, следовательно, ожиданиям потребителей. Сюда входят и соответствие стандартам и нормам, и функциональность, безопасность, надежность. Проверка качества товара нужна для того, чтобы подтвердить соответствие продукта заявленным характеристикам (или, наоборот, несоответствие) и тем самым защитить интересы потребителей. Давайте разберемся, кто и как производит такую проверку.
Первым субъектом, кто проверяет качество товара, конечно, является продавец. Закон не только предоставляет ему такое право, но и в ряде случаев возлагает соответствующую обязанность (особенно это касается прямых продавцов-производителей). Если это предусмотрено законом или договором, перед продажей конкретного изделия продавец обязан с помощью определенных методик (визуальный осмотр, изучение технических параметров, конкретных испытаний и т.д.) проверить товар на предмет его соответствие заявленному качеству. По факту исследования он должен предоставить покупателю документ, подтверждающий такую проверку. К сожалению, нередко проверка качества товаров продавцом проводится поверхностно в силу недостаточной компетентности или по иным причинам, что, безусловно, нарушает права потребителей и провоцирует возникновение споров.
Что касается покупателя, то он при покупке товара имеет право самостоятельно или в присутствии продавца, с его помощью осуществить проверку качества. Продавец обязан создать для этого соответствующие условия. Например, при покупке аудио- и видеопродукции, вычислительных программ и другого программного обеспечения у Вас должна быть возможность на месте удостовериться в отсутствии брака. Такие права предоставлены Вам как покупателю в соответствии с п.3 ст. 474 Гражданского Кодекса РФ.
Но вопрос и в том, что небольшой брак или какие-то иные повреждения, скрытые недостатки может быть трудно или даже невозможно выявить на месте. Они проявляются уже в непосредственной эксплуатации. Например, приобретая тот же диск с фильмом, Вы можете заметить брак в записи уже в самом процессе просмотра.
В этой ситуации у Вас все равно есть право обратиться к продавцу или изготовителю с претензией по качеству товара и потребовать проверки.
В соответствии со ст. 469 ГК РФ проверка качества по факту — это анализ соответствия товара:
Исследование проводят с использованием трех основных способов:
● анализ наполнения, внешнего вида, его свойств и т.д.
Некоторые товары, брак в которых обнаружить достаточно сложно (либо когда недостатки неявные и не определяются при поверхностном осмотре), подлежат более тщательной проверке на качество исключительно сервисными центрами. Специалисты таких компаний обладают достаточными знаниями, имеют узкопрофильную специализацию и работают на специфическом оборудовании.
Продавец товара не вправе отказать покупателю, который обратился к нему по вопросам некачественной продажи товара. Это касается как непосредственно изготовителя товара, так и продавца, который только его реализует. Проверка качества осуществляется на основании письменного заявления и предоставленных документов, которые подтверждают покупку товара. Срок рассмотрения составляет от 10 до 45 рабочих дней.
П. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 7 февраля 1992 года предоставляет потребителю право присутствовать при проверке качества. Организатор проверки обязан уведомить потребителя о точной дате, времени и месте исследования. А принимать в нем участие или нет – уже на усмотрение самого гражданина.
Другим субъектом, который уполномочен проводить анализ продукции, является общественная организация потребителей. Это могут быть различные организационно-правовые формы юридического лица. Главное — их функциональная обязанность должна быть реализована в направлении защиты прав потребителей. Такие полномочия им также предоставляет абз. 3 п.2 ст. 45 Закона “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Как правило, такие общественные организации проводят проверку только после непосредственного обращения покупателя и то в случае, если сам продавец или производитель не выполнил свою прямую обязанность по проверке, ремонту, замене. В таком случае основная цель независимой экспертизы — это защитить Ваши права как потребителя.
Подобную же функцию защиты выполняют и иные уполномоченные на проверку органы. Например, Роспотребнадзор осуществляет проверку качества продукции в том случае, если в отношении продавца поступила жалоба, зафиксировано обращение от потребителей, иных контролирующих органов. Также он вправе проводить проверку качества товара при контрольной закупке.
Процедура проверки качества товара может быть регламентирована:
Таким образом, сама алгоритм исследования может быть или четко регламентирован, или производиться в произвольной форме. Если на практике возникла ситуация по второму типу, то тогда анализ товара проводится по действующим нормам внутреннего регламента, документооборота самого производителя/продавца, его представителя. Именно такую процедуру утверждает ст.474 ГК РФ.
Если же процедура проверки четко установлена нормами закона, то тогда за основу берут действующие регламенты. В любом случае главная задача исследования — это выявить или подтвердить факт реализации товара ненадлежащего качества, что поможет или не допустить его продажи непосредственно покупателю, или уже по факту защитить его права как потребителя.
При этом четко нужно понимать, что проверка качества товара не равно независимая экспертиза. Последний вид исследования реализуется с привлечением уже узкопрофильных специалистов, которые должны четко выявить причину выявленного недостатка/брака/поломки и т.д. Проводится такой вид исследования за счет изготовителя или продавца. Но если в результате экспертизы будет выявлено, что конкретная поломка, изъян — это не вина самого продавца, а, например, самого покупателя, то последний должен будет компенсировать все издержки на независимую экспертизу. Другой вопрос в том, что покупателю согласно абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 предоставлено право обжаловать результаты независимой проверки в иной инстанции для получения, по мнению покупателя, более точного результата.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области