Главная > Гражданский адвокат > Защита прав потребителей > Каковы обязанности потребителя?

Каковы обязанности потребителя?

Статьи

Все мы прекрасно знаем, что как потребители товаров, работ и услуг имеет достаточно широкий перечень прав. Однако многие забывают, что у нас есть и определенные обязанности перед продавцами и производителями.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) определяет не только наши права как потребителей, но и обязанности при приобретении товаров и услуг. Давайте разберемся, что именно мы должны делать, чтобы быть ответственными потребителями.

Где установлены обязанности потребителя

Для начала изучим нормативную базу. ЗОЗПП относит к потребителям не только тех, кто уже совершил покупку или заказ, но и тех, кто только намеревается это сделать. При этом обязанности потребителя определяют не только законы, но и договор, заключенный сторонами.

ГК РФ определяет возможности заключения договоров и проведения сделок:

В ст. 421 оговорена свобода в заключении физическими и юридическими лицами сделок;
В ст. 422 даны разъяснения относительно условий, определяющих обязанности сторон по договору;
В ст. 158 определены формы сделок: они могут совершаться в устной или письменной форме;
В ст. 159 дано определение устных сделок.

При этом договор между сторонами должен не противоречить действующему на этот момент законодательству. Кроме того, ГК РФ предусмотрены типовые формы договоров – например, договор купли-продажи (ст. 454), договор возмездного оказания услуг (ст. 779) и договор подряда (ст. 702).

Если речь идет о приобретении товара, то сторонами сделки купли-продажи выступают покупатель и продавец (или изготовитель, импортер) данного товара. В случае с оказанием услуг на возмездной основе или проведением работ, сторонами выступают заказчик и исполнитель услуг или подрядчик работ. Рассмотрим, какие обязанности потребителя по закону возникают в том или ином случае.

Основные обязанности потребителя при приобретении товара

При покупке товара каждый из нас должен принять и оплатить товар, а при необходимости – известить продавца о нарушении договора относительно количества, комплектности, качества или упаковки товара.

Также вам надлежит:

Ознакомиться с инструкцией, гарантийным талоном и другими документами, регламентирующими использование приобретенного товара;
Стараться обеспечить сохранность товара и не допускать его повреждения, если это не связано с выявлением недостатков;
Доплатить разницу цен при замене товара на более дорогостоящий;
Сохранять документ, подтверждающий оплату, в течение срока годности товара или гарантии на него.

Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении ваших законных требований. Помните, что факт покупки можно подтвердить выпиской из банковского счета или свидетельскими показаниями.

Обязанности покупателя при обнаружении недостатков товара

Возможность возврата или замены бракованного товара – одно из основополагающих прав потребителей. Чтобы воспользоваться им, вы должны:

Своевременно проинформировать продавца о выявленных недостатках товара;
Соблюдать сроки предъявления претензий, установленные законодательством;
Вернуть товар с недостатками для того, чтобы вернуть уплаченную за него сумму. При этом возврат бракованного товара осуществляется за счет продавца;
Предоставить товар для проведения экспертизы в надлежащем состоянии, с сохранением защитных пломб и т.п.

Учтите, что право вернуть товар ненадлежащего качества не распространяются на случаи, если недостатки были заранее оговорены продавцом (ст. 18 ЗОЗПП). Например, в описании товара может быть указано, что он б/у, поврежден или уценен по иным причинам.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара обусловлены вашими действиями, вам надлежит возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, транспортировки и хранения товара.

Особые обязанности при дистанционном приобретении товаров

Для совершения онлайн-покупок на каком-либо сайте вам предложат заключить договор на условиях оферты. Правилами интернет-магазинов и маркетплейсов предусмотрены следующие обязанности покупателей:

Ознакомление с условиями возврата товара перед его приобретением;
Проверка товара при получении на наличие внешних повреждений, соответствие заказу, комплектности и пр.;
Сохранение упаковки в течение установленного срока для возможности возврата.

Также вам следует знать, какие категории товаров не подлежат обмену или возврату. Они определены Постановлениями Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и от 10.11.2011 № 924.

Обязанности потребителя услуг

Если вам предоставляют услуги на платной основе, в ваши обязанности входит оплата таких услуг, если они оказаны согласно договору, а их результат соответствует заявленному.

В противном случае вы вправе отказаться от оплаты оказанных услуг в одностороннем порядке. При этом вы должны возместить исполнителю понесенные им расходы, хотя в свою очередь, сами можете потребовать возместить вам убытки, понесенные из-за некачественной услуги.

Если же вы захотите вернуть уплаченные за услугу деньги в связи с тем, что не были проинформированы о ней должным образом, то вам надлежит вернуть результат услуги (если это возможно по ее характеру).

Обязанности заказчика работ

Законодательством РФ установлено несколько форм подряда. Большинство из нас чаще всего заказывает строительный, бытовой подряд или подряд на выполнение проектных и изыскательных работ. Договор подряда накладывается на вас, как на заказчика, следующие обязанности:

Принять и оплатить качественно выполненную работу;
Оказывать подрядчику содействие в выполнении работ;
Предоставить необходимые материалы, оборудование или документацию, если это оговорено в договоре.

Обнаружив недостатки выполненной работы или отступления от договора, вы должны незамедлительно сообщить об этом подрядчику. Если же скрытые недостатки были выявлены после приемки работ, то вам следует уведомить об этом подрядчика в течение 7 дней (или в иной разумный срок). Для этого можно составить претензию о безвозмездном устранении подрядчиком недостатков в течение назначенного вами срока.

Если обнаруженные недостатки исключают возможность использовать их для указанной в договоре подряда цели, вы вправе отказаться от приемки результата работ или требовать выплату неустойки (пени) в связи со срывом сроков выполнения работ.

Однако в этом случае вам надлежит оплатить часть стоимости по договору, пропорционально выполненной части работ, а также возместить подрядчику расходы, понесенные тем в целях исполнения договора. Если же вы решите вернуть уплаченные за работу средства в связи с тем, что не был проинформированы о ней должным образом, то вам надлежит вернуть результат работы (если это допускается ее характером).

Ответственность потребителя

Являясь потребителем, вы выступаете стороной сделки и несете ответственность перед законом:

За ложные заявления о недостатках товара или услуги, клевету на исполнителя или продавца;
За нарушение условий договора, невыполнение своих обязательств;
За несоблюдение правил использования товара или услуги, повлекшее появление недостатков.

Также не забывайте о том, что не стоит злоупотреблять своими правами, т.е. совершать действия в обход закона или нарушать ими права другого лица (ст. 10 ГК РФ). Нюансы соблюдения прав потребителей разъяснены Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.

Задать бесплатно вопрос по теме статьи

0 0 голоса

Рейтинг статьи

0 комментариев

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии