Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Неустойка, как инструмент обеспечения обязательств в гражданском праве, представляет собой средство защиты прав потребителей, позволяя им добиться соблюдения условий договора в случае неисполнения или ненадлежащего их исполнения со стороны продавца или исполнителя. Порядок взыскания неустойки может осуществляться как через досудебные механизмы, так и в судебном порядке, в зависимости от обстоятельств и по выбору самого потребителя.
Понятие неустойки определяется ст. 330 ГК РФ. Под ней следует понимать определенную денежную сумму, которую одна сторона обязуется уплатить другой в случае нарушения условий договора.
Неустойка может быть взыскана как исходя из условий договора, так и в рамках применения той или иной нормы закона, которая регулирует соответствующие правоотношения. Так, в первом случае она устанавливается непосредственно сторонами сделки. Отдельные нормативные акты определяют размер неустойки в тех случаях, когда стороны не предусмотрели иного.
Размер неустойки, которую может взыскать потребитель с продавца, определен нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Она определяется в процентном отношении от суммы нарушенного обязательства за каждый день его просрочки. В зависимости от характера нарушения ставка, по которой рассчитывается неустойка, может быть различной.
Применяется в тех случаях, когда потребитель внес 100% авансовый платеж (предоплату) за товар. Нарушением считается неисполнение продавцом обязательств по своевременной его передаче. Процентная ставка установлена п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ставка в 1% устанавливается в случаях, предусмотренных п. 5 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме прочего, к ним относятся нарушения сроков:
Данная ставка применяется при нарушении сроков, связанных с просрочкой при исполнении работ.
Формула расчета неустойки:
Сумма требований = (процентная ставка/100)*срок просрочки обязательства.
Договором может быть предусмотрена и иная процентная ставка, по которой рассчитывается неустойка. Однако она не должна быть меньше, чем установленная законом.
При нарушении обязательств со стороны продавца Вам необходимо направить в его адрес претензию. Она представляет собой официальный документ, в котором нужно изложить свои требования. Содержание претензии законом не регулируется, однако при ее составлении необходимо учитывать сложившиеся нормы официальной деловой переписки.
Так, документ направляется в адрес продавца в письменном виде. Претензия может быть как вручена лично, так и направлена по почте. В тексте документа следует указать:
Ссылаться на те или иные нормы закона в претензии не является необходимым. Однако их указание в тексте желательно, поскольку позволит обосновать свою позицию.
В конце текста следует прописать те меры, которые будут Вами предприняты в случае отказа от исполнения требований, указанных в претензии. Такой мерой может быть обращение в суд с требованием последующей компенсации понесенных в связи с этим расходов.
К претензии могут быть приложены документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в ней. К примеру, копии товарных чеков или договора.
На любом этапе досудебного урегулирования спора Вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба в надзорный орган составляется в письменном виде. Ее структура и содержание схоже с тем, что указывается в претензии. В обязательном порядке к жалобе прикладываются документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства.
Срок рассмотрения обращения в Роспотребнадзоре составляет 30 дней. По итогам проверки продавцу может быть выдано предписание об устранении нарушений закона, в котором прописывается соответствующий срок. Продавец вправе как исполнить требования, указанные в предписании, так и оспорить их.
Существует распространенное мнение, что по делам, связанным с правами потребителей, предварительное направление претензии является необходимым. Однако Вы вправе обратиться в суд с иском, не направляя предварительной претензии в адрес продавца. При этом досудебный порядок является предпочтительным, поскольку даже при неудовлетворительном его исходе в документе конкретизируются требования к продавцу до начала судебного разбирательства.
Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление. Порядок его оформления и содержание регулируется нормами процессуального законодательства. Так, в п. 2 ст. 131 ГПК РФ указано, что должно быть прописано в заявлении:
В тексте искового заявления также допускается указать факт соблюдения досудебного урегулирования спора, если оно было проведено.
Приложениями к документу являются договоры купли-продажи или оказания услуг, квитанции или чеки об оплате, акты и т. п. Также Вам потребуется предоставить обоснованный расчет суммы неустойки.
На практике взыскание неустойки часто является одним из требований иска. Сам документ, помимо неустойки, к примеру, может предполагать взыскание денежных средств по договору, возмещение убытков, компенсацию морального вреда.
При подаче искового заявления следует обратить внимание на следующие аспекты:
Дела о защите прав потребителей рассматриваются в судах общей юрисдикции. При цене иска менее ста тысяч рублей – мировыми судьями.
Как правило, территориальная подсудность определяется выбором истца. К примеру, Вы можете обратиться в суд или судебный участок по своему месту жительства.
По общему правилу, потребитель вправе обратится в суд в течение трех лет после того, как его право было нарушено.
Истцы не уплачивают государственную пошлину при подаче подобных исков.
В рамках процесса ответчик вправе ходатайствовать о снижении размера неустойки, что предусмотрено гражданским законодательством.
Так, п. 2 ст. 333 ГК РФ устанавливает, что размер неустойки с лица, ведущего коммерческую деятельность, может быть снижен, если ответчиком будет доказано, что истец получит необоснованную выгоду. К примеру, если ее сумма превышает сумму самого обязательства. При этом ответчик для применения положений ст. 333 ГК РФ обязан обратиться в суд с соответствующим заявлением.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области
