Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Если Вы приобрели товар, который оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, у Вас возникает законное право вернуть товар с дефектом продавцу и получить деньги за него обратно. Эта процедура регламентируется положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Давайте разберемся, как вернуть бракованный товар и через какие этапы Вам предстоит пройти, если Вы столкнетесь с подобной ситуацией.
Одним из главных моментов является соблюдение сроков для предъявления претензий. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявлять требование об отказе исполнять условия договора купли-продажи и возврате потраченных денег в течение действия гарантии, установленной производителем или продавцом. Если он не установлен, то требование может быть предъявлено в разумный срок, но не позднее 2-х лет со дня получения товара.
Если гарантия на товар отсутствует или составляет менее 2-х лет, и дефекты выявлены по истечении гарантии, но в пределах 2-х лет, Вы также вправе вернуть приобретенный товар. Но тогда Вам придется доказывать, что недостатки появились до момента передачи товара Вам или по причинам, существовавшим до этого момента.
Если товар относится к технически сложным (электронная техника, автотранспорт, специализированное оборудование), то Вы имеете право требовать возврата денег в течение 15 дней со дня покупки. При этом неважно, является ли недостаток существенным.
Указанный срок начинает исчисляться со дня, следующего за датой передачи товара. Но Вы имеет законное право требовать от продавца возврата денег за некачественный товар и позже, если обнаружится существенный недостаток технически сложного товара или после устранения недостатков не представляется возможным пользоваться товаром более 30 дней в течение любого года действия гарантии. Также это право сохраняется за покупателем, если продавец нарушил сроки устранения недостатков.
Что такое «существенный недостаток товара»? Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17, под ним понимается неустранимый дефект, либо такой дефект, который нельзя устранить без соразмерных материальных трат или потери времени, или выявленный неоднократно или появляющийся вновь после его устранения. Наличие такого дефекта позволяет Вам предъявлять претензию на возврат некачественного товара даже по истечении гарантии, но в пределах прописанного законом срока службы. Если Ваш товар технически сложный, имеет существенные недостатки, то по закону можно предъявлять претензии после истечения стандартного срока в 15 дней.
Итак, Вы удостоверились, что срок возврата некачественного товара не пропущен. Следующим шагом будет составление письменной претензии на имя продавца. В ней необходимо четко и подробно описать обнаруженные недостатки товара, указать дату покупки, стоимость покупки и предъявляемое требование (возврат потраченных средств). Претензия на возврат некачественного товара составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором необходимо получить отметку продавца о принятии претензии. Также документ можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
В этот же момент осуществляется и возврат товара – либо по Вашей инициативе (и тогда продавец не имеет права его не принять), либо по требований продавца – в таком случае это делается за его счет. Обязательно примите меры к тому, чтобы возврат был задокументирован – такое доказательство может пригодиться в будущем.
После получения претензии продавец имеет право провести проверку качества товара, согласно Приказу МАП РФ от 20.05.1998 N 160. Покупатель может участвовать в данной проверке, что позволяет убедиться в объективности ее проведения. При появлении разногласий, касающихся причин возникновения дефектов, продавец должен провести необходимую экспертизу за свои средства.
Если будет точно установлено, что дефекты появились из-за обстоятельств, за которые не несет ответственности продавец (например, нарушение правил эксплуатации), покупатель должен будет оплатить проведение профессиональной экспертизы.
Если проверка качества покажет, что брак действительно есть, Вам обязаны вернуть деньги за товар. В соответствии со ст. 22 Закона N 2300-1, срок возврата денег за товар с дефектами составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае нарушения данного срока продавец обязан выплатить покупателю неустойку. Ее размер составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Обратите внимание, что продавец обязан выплатить Вам полную стоимость товара – ровно столько, сколько Вы заплатили. Он не вправе пытаться снизить размер возмещения, ссылаясь на то, что Вы какое-то время пользовались товаром, что продукт частично утратил товарный вид и т.п.
В случае, если продавец отказывается осуществить возврат денег за некачественный товар в добровольном порядке, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.
Если в претензионном порядке решить проблему не получилось, придется прибегнуть к помощи судебной системы. Для этого нужно подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителя.
Подсудность Вашего дела будет зависеть от суммы, указанной в исковом заявлении. Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то дело рассмотрит мировой судья. В противном случае иск подается в районный суд.
Кроме возврата стоимости некачественного товара, потребитель вправе требовать возмещения убытков, возникших в связи с его приобретением. В частности, возможно взыскание разницы между ценой, указанной в договоре купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент вынесения судебного решения. Это особенно актуально в нынешнее время, когда из-за нестабильного курса валют стоимость одного и того же товара может изменяться в разы за небольшой промежуток времени. Если идентичный товар отсутствует, учитывается цена товара, максимально приближенного по своим техническим характеристикам.
За нарушение прописанного в действующем законодательстве срока возврата денег продавец несет ответственность, которая выражается в виде выплаты неустойки. Также потребитель имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда, который был причинен реализацией товара ненадлежащего качества. Истцы, которые подают иски в суд о защите прав потребителей, освобождены от уплаты госшлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
Если суд удовлетворяет требования потребителя, от добровольного исполнения которых продавец отказался, то с последнего будет взыскан штраф, составляющий 50% от выигранной суммы. Также покупатель может взыскать с ответчика судебные расходы, подтвержденные документально, в том числе стоимость услуг адвоката, почтовые расходы и другие материальные издержки.
Необходимо учитывать, что суммы неустойки и штрафа, выплачиваемые потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат обложению налогом на доходы физических лиц, в то время как компенсация морального вреда налогом не облагается.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области