Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Потребительская сфера развивается сегодня активно, как никогда. На рынке товаров и услуг появляются все новые предложения для потребителей. При этом качество этих товаров и услуг не всегда соответствует обещаниям и рекламным предложениям. Нередки случаи, когда Вы можете остаться недовольны продуктом и претерпевать из-за этого неудобства, душевные и физические страдания, переживания. Они могут даже становиться причиной ухудшения здоровья.
Согласно Закону о правах потребителей от 07.02.1992 № 2300-1, в редакции от 08.08.2024 получатель некачественных услуг на основании ст.15 имеет право потребовать компенсацию за страдания такого рода. Компенсация морального вреда может быть осуществлена в досудебном порядке либо на основании решения суда.
Понятие «моральный вред» подразумевает физические или нравственные страдания, которые Вы можете испытывать из-за нарушения Ваших личных неимущественных или других нематериальных благ.
Под физическими страданиями понимается физическая боль, возникшая в результате увечий или других повреждений, заболеваний, а также проявления болезненных симптомов, снижение функций каких-либо органов и т.п.
Что касается Ваших нравственных страданий, то они могут выражаться в появлении чувства страха, тревоги, стыда, беспомощности, неполноценности, разочарования и любых других проявлений негатива, возникших в результате нарушения Ваших прав.
Компенсировать моральный вред закон о защите прав потребителей позволяет наряду с возмещением имущественного ущерба.
Если Вы попали в ситуацию, когда были нарушены Ваши потребительские права, но до суда дело доводить не хочет ни одна из сторон, возможно решение о выплате компенсации морального вреда в досудебном порядке. Это не значит, что сторонам достаточно просто переговорить по телефону или с глазу на глаз и на словах договориться о компенсационных выплатах.
Вам нужно понимать, что такие (устные) договоренности не имеют юридической силы и в любой момент могут быть нарушены.
Чтобы быть уверенным в том, что обещанная компенсация будет обязательно выплачена, стоит оформить письменную претензию и направить ее в адрес причинителя вреда (продавца, изготовителя некачественного товара, исполнителя услуги низкого качества). Основанием является ссылка на п. 8 ч. 1 ст. 19 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ. Законом не предусмотрены четкие требования к оформлению письменной претензии, поэтому она может быть написана в свободной форме. Однако в ней стоит отразить следующие сведения:
Можно указать, что в случае отказа виновной стороны от выполнения предъявленных требований в добровольном порядке, Вы оставляете за собой право обратиться в суд.
К претензии нужно приобщить перечень документов в подтверждение ваших требований. Особенно это касается случаев, когда потребитель испытывает физические страдания – будет нелишним приложить документы из лечебного учреждения.
Если попытки урегулировать ситуацию в досудебном порядке ни к чему не привели, предприниматель отказал или проигнорировал Вас, следующим шагом станет обращение в суд. Порядок действий в этом случае будет следующим.
Первым делом необходимо составить исковое заявление, в соответствии со статьями 131, ГПК РФ, п. 2 ст. 1101 ГК РФ; ст. 15 Закона N 2300-1; ст. 1, ч. 1, 4, 16 ст. 18 Закона от 14.07.2022 N 236-ФЗ. В нем следует отразить:
Если вы не будете принимать участие в судебном заседании, а все вопросы будет решать Ваш представитель, в исковом заявлении потребуется указать его личные данные.
Также в исковое заявление заносятся, как и у истца, личные данные ответчика, если речь идет о физическом лице. Понадобится указать наименование, адрес, ИНН и ОГРН, если в качестве ответчика выступает организация (юрлицо).
Если указанные данные окажутся неполными, суд вправе дополнительно затребовать данные от Социального фонда РФ, ГИБДД, налоговой инспекции, других организаций.
Далее в исковом заявлении Вы указываете, в чем конкретно заключается нарушение ваших прав как потребителя. Детально опишите ситуацию, покажите причинно-следственную связь между нарушением прав потребителя и причиненным Вам моральным вредом. В отличие от имущественного вреда, который можно измерить и обосновать объективно, моральный вред – категория оценочная и субъективная. Ваша задача – донести до суда степень и тяжесть страданий, которые Вы испытываете. Если в связи со сложившейся ситуация Вы были вынуждены обращаться к врачебной помощи, приобщите к исковому заявлению консультационные листы, выписные эпикризы, назначения, выписки и т.д. Подробнее о том, какие документы нужно приложить к иску, читайте в следующем разделе статьи.
Обратите внимание, что подготовка доказательной базы обязательна. Вы как истец обязаны доказывать все обстоятельства, на которые ссылаетесь.
При составлении искового заявления Вы можете заявить ходатайство о предоставлении ответчиком дополнительных сведений и доказательств по вопросу рассмотрения спора, что соответствует ч. 1, 2 ст. 57 ГПК РФ.
В заявлении также указывается сумма желаемого денежного возмещения. При этом важно знать, что фактический размер компенсации морального вреда в России определяется судом и не зависит от желания истца. Этот вопрос решает суд, основываясь на полученных в ходе судебного разбирательства доказательствах.
К исковому заявлению, в соответствии со ст. 132 ГПК РФ, необходимо дополнительно приложить:
К исковому заявлению также могут быть приложены другие материалы и документы, свидетельствующие о том, что Вами предпринимались попытки закончить дело миром и получить денежную компенсацию в досудебном порядке.
Исковое заявление и документы к нему Вы можете подать в электронном виде через интернет, если суд располагает для этого необходимым оборудованием. Однако в большинстве случаев прием исковых заявлений производится в традиционной форме: на бумажных носителях.
После подачи искового заявления Вам остается ждать, когда Вас пригласят на судебное заседание.
Иски о взыскании компенсации морального вреда рассматриваются по общим правилам гражданского судопроизводства. В процессе рассмотрения дела суду нужно будет установить факт нарушения Ваших потребительских прав – это будет считаться достаточным основанием, чтобы взыскать в Вашу пользу компенсацию морального вреда.
Все сроки, касающиеся рассмотрения в суде дела о компенсации морального вреда потребителю, совпадают с общими сроками по гражданским делам, равно как и порядок обжалования и вступления решения в силу.
Если Вам сложно самостоятельно разобраться в нюансах подготовки и подачи в суд искового заявления о компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, стоит обратиться за помощью к опытному юристу, который неоднократно принимал участие в аналогичных судебных процессах и окажет Вам помощь и поддержку на всех этапах.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области