Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Моральный вред – это ущерб, причиненный потребителю в результате нарушения его прав. Он не выражается в материальном или физическом уроне, но затрагивает психоэмоциональное состояние человека, его честь, достоинство или репутацию. В потребительских отношениях качестве субъекта, причинившего моральный вред, чаще всего выступает продавец, исполнитель или производитель или импортер.
Если из-за недостатков товара или услуги Вы испытываете физические или нравственные страдания, стресс или другие негативные эмоции, Вы вправе требовать от продавца/исполнителя компенсировать моральный вред.
Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено в ст.15 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Величину компенсации определяет суд. Размер этого вида ущерба не зависит от того, был ли потребителю возмещен имущественный вред и в каком объеме. Также следует учесть, что потребителем согласно определению ФЗ №2300-1 является не только гражданин, уже совершивший покупку или заказавший услугу, но и человек, который только имеет подобное намерение, но пока его не реализовал.
В процессе реализации своего права на компенсацию гражданин может пойти двумя путями: предъявить досудебную претензию или пойти с иском в суд.
Досудебный порядок представляет собой процесс направления письменной претензии лицу или компании, причинившей моральный вред. В принципе, в спорах по искам о ЗПП нет строгой необходимости соблюдать досудебный порядок, кроме нескольких специфических случаев (например, в случае с договорами об оказании услуг связи). Также при взыскании компенсации морального вреда потребителю не требуется привлекать финансового уполномоченного, даже если речь идет о ситуации, где фигурируют финансовые услуги (ст. 19, ч.1, п. 8 ФЗ №123).
Процесс предъявления судебной претензии начинается с составления письменного документа. Законодательством не предусмотрена унифицированная форма, поэтому заявитель в документе может свободно изложить все обстоятельства спора. Исключение составляют претензии, связанные с услугами почты. Их подача регулируется п. 64 и 65 Правил, утвержденных Приказом №382 Минцифры РФ.
Стандартная претензия, по вопросам компенсации морального вреда, причиненного потребителю, оформляется в свободной форме. В ней указывается следующая информация:
Претензия может быть передана лично, направлена Почтой России письмом с уведомлением о вручении или курьером. В первом случае, необходимо заранее подготовить два экземпляра, один из которых следует передать, а на втором получить отметку о том, кем и когда была принята претензия. В случае отказа принимать документ можно запросить письменное свидетельство отказа, снять отказ на видео или позаботиться о наличии свидетелей. Если претензия была направлена по адресу ответчика, но тот намеренно ее не получает, то в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ суд все равно будет считать претензию по факту полученной.
Если претензия была передана получателю, но в течение заявленного срока ответ на нее не был получен, суд рассматривает такую ситуацию, как автоматический отказ от выполнения требований, содержащихся в претензионном документе.
В случае начала действий в рамках досудебного решения вопроса, заявитель не может подавать иск в суд до момента окончания срока ответа на претензию (Постановление Пленума ВС РФ №18). Срок ответа не должен превышать 30 дней.
Если досудебный порядок не принес ожидаемых результатов, а сроки ответа истекли, потребитель может пойти с иском в суд.
Процесс возмещения морального вреда потребителю через суд включает в себя три основных этапа.
В соответствии со ст.15 ФЗ №2300-1 и ст.131 ГПК РФ заявление должно содержать следующие сведения:
Иск подписывается истцом или его представителем.
Если у заявителя нет данных о дате и месте рождения ответчика, а также он не знает ни одного его идентификатора, то это необходимо отдельно указать в исковом заявлении. В этом случае суд может истребовать подобную информацию через запросы в ОВД, СФР или ФНС.
В случае участия в деле представителя к иску должна прилагаться соответствующая доверенность. Помимо этого, среди прилагаемых документов должны быть доказательства обстоятельств причинения морального вреда, копия досудебной претензии (если направлялась), уведомление о вручении претензии, копия ответа на претензионный документ (если был). В случае попыток примирения к иску должны быть приложены документы, доказывающие эти действия ответчика (письма, скрины сообщений).
При подаче иска о возмещении морального вреда по закону о защите прав потребителей госпошлину платить не нужно. Если же в исковом заявлении указаны еще и имущественные требования, а его цена превышает 1 миллион рублей, то пошлину придется заплатить (для расчета госпошлины удобно воспользоваться специальным калькулятором на сайте суда) (п.3 ст.17 ФЗ №2300-1).
Иск подается в районный суд (ст.24 ГПК РФ). Если в иске указаны имущественные претензии, которые относятся к юрисдикции мирового судьи, то последний также может рассмотреть и вопрос компенсации морального ущерба.
Выбор районного суда определяется адресом нахождения ответчика, истца или местом заключения договора. Иск может быть подан как в письменном, так и в электронном виде (при наличии технической возможности).
После рассмотрения и приема искового заявления суд назначает место и время заседания и извещает от этом участников. Срок рассмотрения не может превышать двух месяцев с момента подачи иска. В некоторых случаях допустимо продление (для выяснения дополнительных обстоятельств), но не более чем на месяц (ст.154 ГПК РФ).
В случае вынесения судебного решения в пользу одной из сторон вторая в течение месяца может подать апелляционную жалобу (ст.321 ГПК РФ). Если апелляция не была подана, то через месяц решение вступает в силу. Если постановление первой судебной инстанции было отменено и в результате удовлетворения апелляции было принято новое решение, то оно сразу вступит в законную силу сразу согласно ст.209 и 321 ГПК РФ.
Если Вы опасаетесь, что не сможете самостоятельно разобраться, как взыскать моральный вред потребителю, обратитесь к опытному юристу, который поможет на всех этапах – от составления документа до исполнения судебного решения.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области