Главная > Гражданский адвокат > Защита прав потребителей > Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Статьи

При возникновении проблемной ситуации с представителями государственных и частных организаций каждый гражданин вправе обратиться в контролирующий орган. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав потребителей различного характера.

В статье рассмотрим, в каком случае и как Вы можете подать жалобу, требуется ли соблюдение претензионного порядка, сроки рассмотрения обращения. Также поможем правильно оформить документ, проверить его на ошибки.

Когда можно подать жалобу?

Роспотребнадзор, или Федеральная служба, контролирующая сферу защиты прав потребителей и благополучия человека, представляет собой федеральный исполнительный орган. Его задача – содействие в проведении государственной политики, направленной на защиту потребительских прав, особенно в вопросах организации питания, качества и безопасности продуктов питания и связанных с ними материалов.

Кроме того, данный орган разрабатывает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические стандарты для различных организаций. В его компетенцию также входит надзор в области санитарного, эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей, что обеспечивает контроль за соблюдением установленных норм и правил.

Обратиться в Роспотребнадзор Вы можете, если продавцом, поставщиком услуг, исполнителем работ были нарушены Ваши права как потребителя. Жалоба может быть направлена, если организация не соблюдает любые нормы, отраженные в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ.

В соответствии с нормами Кодекса об административных правонарушениях РФ (п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49) на основе поданной жалобы Роспотребнадзор вправе возбудить административное дело.

Что необходимо сделать перед подачей жалобы?

При возникновении проблемных моментов рекомендуем Вам попытаться решить вопрос непосредственно с продавцом, поставщиком продукции, услуг или исполнителем работ. Для этого необходимо направить претензию на имя руководителя, отразив в ней свои требования.

Если в установленный срок претензия не будет рассмотрена или проблема не будет устранена, Вы можете обращаться в Роспотребнадзор. Начать необходимо с территориального органа по месту возникновения происшествия.

Порядок обращения

Для подачи жалобы следует соблюдать законодательно установленный порядок.

1. Выбрать способ подачи жалобы

Подать жалобу можно лично в территориальный орган, уточнив контакты и график работы на официальном сайте. На основании части 4 статьи 13 Закона N 59-ФЗ Вы имеете право непосредственно во время приема составить документ. Также письменную жалобу можно направить через МФЦ.

При выборе онлайн-обращения жалобу можно направить:

через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте органа;
через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Способы обращения отражены в статье 42.3 Закона N 2300-1.

2. Составить текст жалобы

При составлении текста жалобы следует опираться на нормы, отраженные в частях 1 и 3 статьи 7, а также части 4 статьи 10 Закона N 59-ФЗ. В документе необходимо отразить следующую информацию:

данные органа, должность или личные данные руководителя органа, который будет рассматривать обращение;
личные данные заявителя;
адрес электронной почты или идентификатор на едином портале Госуслуги (формируется автоматически при онлайн-обращении);
почтовый адрес для направления ответа;
суть жалобы;
дата и личная подпись.

Для подтверждения отраженной в жалобе информации можно приложить документы (сканы, чеки и др.) или электронные материалы (фото, аудио, видео).

3. Получение ответа

В соответствии с частью 1 статьи 12 Закона N 59-ФЗ жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации территориальным органом Роспотребнадзора. Если потребуется направление межведомственного запроса, срок может быть увеличен, но не более чем на 30 дней. Об этом орган обязан уведомить Вас отдельно (часть 2 статьи 12 Закона N 59-ФЗ).

Форма ответа регламентируется статьями 10 и 13 Закона N 59-ФЗ.

Ответ поступает в виде электронного документа в письме по адресу электронной почты, указанному Вами в обращении.
Если жалоба была подана через портал Госуслуги, используется код, присваиваемый пользователям личного кабинета.
В случае подачи простого письменного обращения бумажный ответ направляется по почте по указанному в жалобе адресу.
При устном обращении в ходе личного приема, если не требуется проверка фактов, ответ предоставляется должностным лицом сразу же.

Если обращение затрагивает интересы не одного человека, а круга лиц, который не определен, компетентный орган должен подготовить отдельный ответ. В соответствии с частью 4 статьи 10 Закона N 59-ФЗ он размещается на официальном сайте.

В некоторых случаях ответ по существу ведомством не может быть дан. Например, это может произойти, если обращение нечитабельно. После устранения проблемы Вы вправе направить жалобу повторно в территориальный орган.

Почему жалобу могут не рассмотреть или оставить без ответа?

В отдельных ситуациях Роспотребнадзор может не ответить на Ваше обращение или вынести отказ в его рассмотрении. Такие случаи отражены в статье 11 Закона N 59-ФЗ и пунктах 148, 156 Регламента N 11. Ответ не поступит в следующих случаях.

Невозможность установить личность отправителя и отсутствие контактной информации для обратной связи.
Предоставление ложной информации о себе или недействительного адреса при отправке электронного обращения.
Использование в тексте жалобы ненормативной лексики, оскорбительных выражений в отношении сотрудников учреждения или органов власти, а также угроз физической расправы над должностными лицами и их близкими.

Также орган может завершить переписку, если гражданину неоднократно давались ответы на одно и то же обращение при отсутствии новых доводов и обстоятельств.

Иногда орган может дать ответ, не связанный с разрешением проблемы. Так, в течение 7 дней (если имеются личные данные и обратный адрес) Вам будет направлено сообщение при возникновении таких ситуаций.

Если текст нечитабелен, его невозможно направить в соответствующие инстанции или конкретному должностному лицу для рассмотрения.
Когда невозможно установить суть поднятого вопроса, ведомство не может ни переслать обращение, ни самостоятельно изучить ситуацию.
В случае, если ответ на интересующий вопрос уже опубликован на официальном веб-ресурсе Роспотребнадзора, вам может быть предоставлена прямая ссылка на него.
Если ответ на вопрос, содержащийся в обращении, влечет за собой раскрытие информации, защищенной государственной или иной охраняемой законом тайной, ответ не предоставляется.
При оспаривании решения суда в обращении, Роспотребнадзор обязан предоставить разъяснения относительно процедуры обжалования.

Также в течение 7 дней с даты регистрации обращения, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора, направляются в органы власти или работникам, ответственным за рассмотрение данной проблемы. В соответствии с частью 3 статьи 8 Закона N 59-ФЗ и пунктом149 Регламента N 11 Вас должны уведомить о переадресации обращения.

Задать бесплатно вопрос по теме статьи

0 0 голоса

Рейтинг статьи

0 комментариев

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии