Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Звонок адвокату
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Звонок адвокату
У многих из нас радость от новоселья в какой-то момент омрачается пониманием, что ремонт квартиры сделали некачественно. Но с недостатками не нужно мириться – российские законы дают потребителям эффективный механизм для того, что защитить свои права и заставить недобросовестного подрядчика устранить недостатки за свой счет. Рекомендуем придерживаться следующего плана действий.
По окончании ремонта Вы как заказчик принимаете у подрядчика работу. Делается это совместно, в сроки, прописанные в договоре подряда. Если в процессе приемки Вы обнаруживаете какие-либо явные недостатки, Вам следует тут же сообщить об этом исполнителю. При этом Вы имеете право не подписывать акт приемки. К неподписанному документу прилагаются требования заказчика устранить выявленные дефекты с указанием сроков проведения работ.
Предъявить подобные требования Вы можете даже после подписания акта в случае, если впоследствии обнаружите скрытые недостатки. Однако, если заказчик подписал акт вовсе без проверки, то в будущем предъявить требования к исполнителю, ссылаясь на явные дефекты ремонта, будет уже нельзя.
После выявления недостатков ремонта Вы имеете полное право предъявить подрядчику следующие требования (ст. 29 ФЗ №2300-1):
Кроме того, устранение всех выявленных недостатков и дефектов должно быть проведено в разумные сроки, которые определяет заказчик. При нарушении этих сроков подрядчику может быть вменена обязанность выплаты неустойки (3% от договорной стоимости работ (ст.28 ФЗ №2300-1), если иное не определено пунктами заключенного договора).
Если подрядчик не устранил недостатки в положенные сроки, Вы можете отказаться от выполнения ранее заключенного соглашения и потребовать возмещения убытков (п. ст.29 ФЗ №2300-1).
Также отказаться от выполнения договора можно при выявлении существенных недостатков. Что это такое? Это такой дефект или недостаток, который значительно снижает ценность, функциональность или качество работ, часто является неустранимым требующим несоразмерных финансовых трат на его устранение. Существенный недостаток является юридическим основанием для расторжения договора или требования компенсации.
Ремонт, как и большинство видов работ, имеет свои гарантийные сроки. В течение этого времени Вы можете предъявить подрядчику требования по ликвидации выявленных недостатков (п.3 ст.29 ФЗ №2300-1).
Не стоит путать гарантийный срок и срок службы. Первый – это период для предъявления требований по недостаткам. Он, как правило, короче. Второй – это временной отрезок, в течение которого отремонтированное помещение должно сохранять свои потребительские свойства. При этом срок службы напрямую зависит от условий эксплуатации, ухода и других факторов.
Предъявить требования можно не только в гарантийный срок, но и:
В последнем случае Вам придется доказывать, что дефекты ремонта возникли до принятия работы исполнителя. Подрядчик может отказаться от исправления недостатков в том случае, если пользователь нарушил условия эксплуатации, что и стало причиной появления дефектов. К той же группе причин относятся действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Что делать, если гарантийный срок по договору меньше двух лет, например один год, а дефекты были обнаружены после его истечения?
Вы все еще можете потребовать у исполнителя устранить недостатки (при условии, что прошло не более двух лет с момента принятия работы), однако придется доказать, что они возникли до подписания акта приемки (п.5 ст.29 ФЗ №2300-1).
То же правило (доказательство происхождения дефектов) действует, если прошло более двух лет с момента подписания акта приемки, но при этом срок службы еще не истек. Если срок службы не определен, то по умолчанию он составляет 10 лет (п.3, 4, 6 ст. 29 ФЗ №2300-1).
Претензия подрядчику составляется в свободной письменной форме. В ней указывается:
Претензия составляется в двух экземплярах. Один из которых передается заказчику, а на втором ставится отметка о дате, месте, времени принятия документа, а также подпись лица, его принявшего. Второй экземпляр Вы оставляете у себя. Также отправить претензию можно через курьерскую службу или Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Все это является часть досудебного претензионного урегулирования споров. Отказ подрядчика принять претензию трактуется как его отказ от удовлетворения изложенных в ней требований.
Заключение независимого эксперта об обнаруженных дефектах и недостатках укрепит Вашу позицию как в спорах с исполнителем, так и в рамках судебного производства. Первоначально услуги эксперта оплачивает заказчик. Однако в случае его выигрыша в суде он может предъявить исполнителю дополнительный иск о возмещении расходов на проведенную экспертизу (п.5 ст. 720 ГК РФ).
При проведении экспертизы желательно, чтобы на ней присутствовали и представители исполнителя. Для этого последнего уведомляют письменно или с помощью телефонограммы.
При отказе Вы вправе обратиться с соответствующей жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно посетив организацию лично, отправив жалобу заказным письмом с уведомлением или оформив заявление на официальном сайте РПН в разделе «Обращения граждан».
Роспотребнадзор проведет проверку и при обнаружении нарушений со стороны подрядчика составит предписание об устранении недостатков. Также он может привлечь исполнителя к административной ответственности.
Второй вариант развития событий – это обращение в суд. Если исполнитель отказался исполнять требования, изложенные в претензии, то Вы вправе предъявить иск не только о возмещении ущерба, но и о взыскания неустойки, а также компенсации нанесенного Вам морального вреда. При сумме иска менее 1 млн рублей платить госпошлину не требуется (для исков о ЗПП).
Если суд встанет на Вашу сторону, то помимо этого с исполнителя будет взыскан штраф (50% от суммы иска получит истец). Дополнительно проигравшая сторона оплачивает все судебные расходы.
Обратите внимание, что срок исковой давности по таким спорам составляет один год.
Составить исковое заявление и обратиться в суд можно самостоятельно, но целесообразнее заручиться помощью опытного юриста, который поможет Вам грамотно сформулировать свою позицию, расскажет обо всех тонкостях и поможет добиться справедливости.