Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Исполнители обязаны выполнять работы и предоставлять услуги только надлежащего качества. Если Вы обнаружили, что это не так, не пускайте ситуацию на самотек. Сегодня есть целый комплекс норм, которые защищают права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги или выполненной работы. Давайте рассмотрим пошаговый алгоритмом действий специально на такой случай.
Выдвигать необоснованные претензии по качеству услуг не стоит — Вы просто потратите время и деньги на попытку доказать свою правоту, но не получите результата. По этой причине сначала проверьте, что нарушение действительно есть. В первую очередь изучите договор. В нем обычно подробно пишут, что и в каком виде вы должны получить по итогам сотрудничества. Также ознакомьтесь с профильными законами, которые вас защищают. Главный из них – закон «О защите прав потребителя».
Если Вы обнаружили, что исполнитель действительно отнесся к своим обязанностям спустя рукава и качество работы или услуги ненадлежащее, Вы вправе потребовать:
Ст. 29 закона «О защите прав потребителей» позволяет Вам свободно выбирать, что именно вы хотите получить в итоге. Причем требовать можно даже в случае, если причиненные недостатки не были устранены в установленный договором срок. А еще у вас есть право вовсе отказаться от выполнения условий договора, если недостатки существенные, исполнитель сильно отошел от соблюдения положений документа или не устранил недостатки в срок.
Вы можете выдвинуть требования, если недостатки нельзя было обнаружить при первичной приемке работы, и гарантийный срок не истек (ст. 29 Закона N 2300-1). Если договор устанавливает гарантию менее двух лет, а недостатки Вы нашли позднее, но в пределах двух лет, тоже можно попробовать пойти в суд. Но будьте готовы к тому, что придется доказывать, что они появились до того, как вы приняли работу, а не после. При сделках с недвижимостью сроки больше – здесь речь идет уже не о двух годах, а о пяти.
Есть и другие ситуации, когда Вам придется доказывать, что проблема возникла не по Вашей вине. Такие правила действуют, если не установлен гарантийный срок по договору или если выявлены существенные недостатки. В первом случае Вы вправе подать претензию в разумный срок – это два года со дня принятия работы/услуги и пять лет в случае с недостатками в недвижимом имуществе. Во второй ситуации сроки иные: Вы можете потребовать бесплатно устранить недостатки в пределах всего установленного срока службы (даже если прошло уже больше двух и пяти лет соответственно). Если срок договором не установлен, но обратиться с претензией можно в течение десяти лет со дня принятия результата работы или услуги.
Чтобы Ваше требование рассмотрели, составьте претензию. Ее пишут в свободной форме, но фиксируют обязательные данные:
Составить претензию нужно в двух экземплярах. Попросите исполнителя расписаться на одном из них, проставить дату, печать и забирайте с собой. Так Вы получите подтверждение, что претензию действительно приняли.
Если исполнитель отказывается принимать документ или расписываться на Вашем экземпляре, пошлите претензию почтой. Обязательно используйте заказное письмо с уведомлением о вручении. Также нужна опись вложений.
Тут недостаточно привести исполнителя на место и показать, что что-то, условно говоря, отваливается. Предстоит пригласить независимого эксперта, который имеет право заниматься такой деятельностью. Он проверит, из-за чего возникли недостатки, подготовит заключение. Изначально услуги эксперта оплачивает тот, кто инициирует проведение экспертизы. Если будет выявлено, что в недостатке виноват подрядчик, вы сможете потребовать возместить расходы.
Организуя экспертизу, уведомите исполнителя о месте и времени ее проведения. Для этого направьте телеграмму, телефонограмму или вручите уведомление сотрудникам компании под роспись.
Если вина действительно на подрядчике, он обязан удовлетворить требования в разумный срок. Его обычно указывают в договоре или в претензии. Если Вы хотите уменьшить стоимость услуг или получить возмещение убытков, исполнитель должен удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней. Если этого не происходит, не бойтесь идти в суд.
По-другому обстоят дела, когда нужно, чтобы исполнитель создал такую же вещь, за которую вы заплатили, заново или оказал услугу повторно. Здесь будет действовать либо срок, установленный для срочного выполнения работы или оказания услуги, либо, если такой срок не предусмотрен, то нужно ориентироваться на те же сроки, которые были прописаны в первоначальном договоре, который подрядчик исполнил ненадлежащим образом.
Исполнитель не может удовлетворять требования так, как ему вздумается. Если сроки нарушены, начисляются пени в размере 3% от стоимости услуги или работы. Причем их взимают за каждый день просрочки. Иногда может быть не понятно, сколько стоит конкретная услуга. В этом случае пени начисляют на всю цену заказа.
Если исполнитель игнорирует Вашу претензию или полностью не хочет удовлетворять требования, идите в территориальное подразделение Роспотребнадзора и пишите жалобу на качество услуг. Это орган, который контролирует соблюдение прав потребителей. Он изучит Вашу ситуацию. Если будет установлено, что нарушение действительно есть, Роспотребнадзор может выдать исполнителю предписание об устранении недостатков выполненных работ или даже привлечь его к административной ответственности. Дополнительно у госоргана есть право подать исковое заявление в суд, чтобы защитить ваши интересы.
Впрочем, если Ваши права нарушаются, Вы можете пропустить этап с Роспотребнадзором и сразу идти в суд, где требовать защиты ваших прав. Причем требовать можно не только компенсацию стоимости понесенных расходов, но и взыскания неустойки и компенсацию морального вреда.
Подготовите иск и направьте его с учетом подсудности. Платить госпошлину в большинстве случаев не нужно – так государство помогает потребителям защищать свои права. Но тут нужно смотреть на цену иска: если она больше миллиона, госпошлину все-таки придется уплатить, но только с суммы сверх 1 млн. руб.
Суд рассмотрит Ваш запрос и примет решение. Если требования удовлетворят, исполнителя не только обяжут возместить вам все расходы, но и назначат ему штраф в размере 50% от той суммы, которую вы получите по принятому решению. Причем штраф пойдет не в казну государства, а Вам.
Обратите внимание, что суммы штрафа и неустойки облагают НДФЛ. Это значит, что с него нужно будет уплатить налог. А вот если Вы потребовали возместить моральный вред и это требование удовлетворили, эта сумма останется у Вам в полном объеме, никакие налоги уплачивать с нее не нужно.
Подготовку искового заявления и представление Ваших интересов в суде стоит поручить опытному юристу. От этого во многом зависят шансы на удовлетворение Ваших требований в полном объеме.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области