Адвокат Воробьев

Александр Сергеевич

+7(495)241-10-84
+7(915)386-74-93

advokat_lex@bk.ru

м. Красные ворота, Садовая-Черногрязская, д. 8, стр. 1. оф. 205

Три судебных дела по защите прав потребителей

Права потребителей регулируются положениями Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Споры в данной категории дел имеют свою специфику, поскольку предметом раздора часто выступают товары, плохое качество которых проявляется не сразу, а только в процессе эксплуатации. Тоже самое относится к услугам. Обращаясь за той или иной помощью, не всегда можно понять, справиться ли кампания с работой или нет. А навязчивая реклама, грамотные продавцы и красивые офисы отвлекают наше критическое сознание от мельчайших деталей при заключении сделки.

Каковы основные права потребителя в случае покупки некачественного товара или услуги?

Не нужно никогда отчаиваться в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Закон стоит на стороне потребителя, поэтому стоить знать следующие права потребителя в таких ситуациях:

  • права, связанные с отменой сделки в одностороннем порядке, вплоть до возврата денежных средств;
  • право на компенсацию морального вреда;
  • право на штраф в размере 50 процентов от суммы иска;
  • право на неустойку;
  • освобождение от уплаты госпошлины (при цене иска до 1 000 000 рублей);
  • право обратиться в суд по своему адресу (независимо от того, что указано в договоре) и др.

Кроме всего прочего, есть контролирующие органы, которые в определенных случаях отстаивают права потребителей в рамках своих компетенций. Но главной инстанцией, где потребители могут отстоять свои права- является суд. Приведу несколько примеров успешной защиты прав потребителей как в досудебном, так и в судебном порядке.

Два случая покупки дорогой некачественной мебели

Мой доверитель приобрел шкаф и работы по его монтажу за достаточно высокую цену. К сожалению, качество товара и работы по его установке не соответствовали договору и его стоимости. Неоднократные обращения к руководству продавца, переговоры не привели к необходимому результату. После обращений в прокуратуру и подачи иска в суд, продавец предложил заключить мировое соглашение. Нами было выдвинуто встречное предложение с бОльшей суммой ущерба. В итоге сошлись на среднем варианте, и в суде походатайствовали об утверждении мирового соглашения. В итоге клиент получил 210 000 рублей и шкаф, который своими силами доделал. Решение можно посмотреть ЗДЕСЬ.

В другом случае доверитель потратил чуть больше денег на установку в ванне, которая была сделана фактически «кустарным» способом. Также были установлены кривые двери на кухню. Продавец оказался, мягко говоря, наглым и отказался устранять дефекты либо возвращать деньги. После долгого суда, нескольких экспертиз суд удовлетворил наши требования и присудил клиенту компенсацию в размере свыше 700 000 рублей. Решение можно посмотреть ЗДЕСЬ.

Осторожно выбирайте услуги по ремонту компьютера!

Один мой клиент обратилась в компанию по переустановке операционной системы на компьютере и другим работам. В итоге услуга была оказана некачественно, а компьютер сломан. Требования суд удовлетворил со всеми компенсациями. Решение можно посмотреть ЗДЕСЬ.

Бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей

Согласно п. 1-2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

О чем говорит данная статья? В спорах, где нарушены права потребителей, доказать, что в товаре отсутствует недостаток, должен продавец. Фактически, потребителю достаточно лишь в суде дать объяснения, что товар некачественный. И продавец уже должен самостоятельно доказывать, что это утверждение не соответствует действительности.

Отстаивайте свои права!

Но это не говорит о том, что готовиться к таким спорам не обязательно. Наоборот. Суд никогда не разберется и всегда готов вам отказать в удовлетворении ваших требований по формальным основаниям, поэтому хорошая правовая позиция, подкрепленная доказательствами – залог успеха!

Образцы документов

Оставьте заявку на консультацию

+7(495) 241-10-84

Напишите Ваше имя, контактный номер, вопрос и получите бесплатную консультацию по телефону

Заявка на бесплатный совет адвоката Воробьева А.С.

Спасибо!

Вам позвонит адвокат Воробьев Александр Сергеевич в ближайшее время. Звонок поступит с личного номера: +7(915) 386-74-93

Вы можете подписаться