Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
Москва
ул. Острякова, д. 3, оф. 317
WhatsApp/Telegram
Бесплатный звонок
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать у продавца (изготовителя) необходимые сведения о реализуемой им продукции (услугах).
Подробности про право потребителя на информацию о товаре, работе, услуге читайте в этой статье.
При покупке товара каждый из нас рассчитывает на то, что он прослужит долго и не выйдет из строя при условии его правильной эксплуатации. Однако для того, чтобы сделать верный выбор, нужно обладать полной информацией об этом товаре.
Право потребителя на информацию о товаре (услуге) закреплено законодательством. Соответствие предоставленных сведений о продукции (услуге) действительности определяет их как полные, достоверные. Любой продукт или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Например, потребитель купил телевизор LG. При обращении в представительство этой фирмы на территории РФ было получено разъяснение от правообладателя LG, что телевизор им изготовлен не был. Следовательно, если даже у покупателя нет претензий к качеству продукции, он имеет право потребовать возврат средств на основании того, что не получил достоверную информацию о производителе.
Закон о защите прав потребителей закрепляет целый перечень данных, о которых должен быть проинформирован потребитель. Итак, какая информация о товаре должна быть доведена до его сведения?
Потребитель вправе потребовать, а изготовитель (продавец) обязан предоставить достоверную информацию о:
Как потребителю, Вам обязаны предоставить максимально полную информация о продукции (услугах), что повлияет на правильность Вашего выбора. По некоторым видам продукции способы информирования потребителя устанавливаются Правительством РФ. Сведения об изготовителе (продавце) должны быть предоставлены в доступной форме и доведены до Вашего сведения при подписании договора купли-продажи.
Информация о продукции (услуге) должна содержать:
Если купленный товар был в употреблении, Вы должны быть об этом проинформированы. Информация должна быть доведена до Вашего сведения путем ее размещения на этикетке, в техдокументации, с помощью маркировки и прочим способом. Так, например, этикетка должна содержать символ фирмы, наименование продукции, коды для хранения, состав и инструкции для применения. В случае использования маркировки, на ней должен располагаться текст, символы и их комбинации, которые наносятся на ярлык, изделие или табличку. Если размер товара не позволяет поставить маркировку, то об этом должно быть указано в сопроводительной документации. Способы доведения информации определяются спецификой товара (услуги), при этом информация должна быть доведена о Вас в наглядной доступной форме.
Информацию о продукции можно узнать из приложения «Честный знак». Достаточно отсканировать коды, указанные на товаре. После сканирования кода появляется окно с информацией. Если Вы обнаружите ошибку, например, на упаковке срок годности один, а в «Честном знаке» – другой, обязательно сообщите об этом, нажав на опцию «Сообщите о нарушении».
НА ЗАМЕТКУ. Если вид деятельности, который осуществляется изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, Вам должны быть предоставлены данные о номере лицензии, продолжительности его действия, а также о госоргане, предоставившем этот документ.
Существует перечень продукции, сведения о которой должны содержать противопоказания для использования при отдельных видах заболеваний. Это:
Сведения о противопоказаниях должны быть указаны на этикетке продукции, маркировке или листе-вкладыше, который прилагается к ней. Данные, передаваемые потребителю, должны содержать все необходимые сведения о продукции для того, чтобы потребитель не ошибся в выборе. В таком случае информацию можно охарактеризовать как необходимую.
На практике изготовитель (продавец) не всегда добросовестно выполняет свои обязательства, скрывая информацию, которая может привести к различным негативным последствиям. Покупатель, не получив достоверных данных о правилах эксплуатации, способе применения, условиях хранения товара и прочих факторах, может неправильно его выбрать, использовать не по назначению или понять, что он не соответствует его ожиданиям.
Защита права потребителей на информацию о товаре (услуге) обеспечивается как законодательством об административных нарушениях, так и нормами гражданского права. Если Вам не предоставлена информация, Вы вправе потребовать от изготовителя (продавца) возмещения ущерба. При подписании договора Вы можете отказаться от его исполнения в установленный законом срок и потребовать возврата средств, уплаченных за продукцию (услугу).
В случае непредоставления достоверных данных о продукции (услуге), продавец несет ответственность за его недостатки. Наличие неоговоренных недостатков в продукции – основание для того, чтобы вернуть ее и предъявить к продавцу в установленные сроки следующие требования: компенсировать моральный вред, возместить убытки, причиненные вследствие приобретения продукции ненадлежащего качества, а также выплатить неустойку.
Имейте в виду, Вы не обязаны догадываться о том, что делать с товаром. Вы не должны «додумывать, учиться и т.д.» для того, чтобы правильно пользоваться продукцией. Донести до потребителя достоверную информацию о продукции – обязанность изготовителя (продавца).
При отказе продавца в удовлетворении заявленных в претензии требований, Вы можете обратиться в суд по Вашему месту жительства или месту нахождения организации. Также Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих законных прав и интересов, поскольку непредоставление надлежащих сведений о продукции (услугах) является основанием для такого обращения.
ВАЖНО! Нарушение права потребителя на получение неполной или неправдивой информации о продукции, продавце, производителе влечет предупреждение или наложение штрафа.
Привлечение виновных лиц к ответственности после возбуждения производства о правонарушении может значительно упростить доказывание причинения вреда потребителю, например, в связи с недостатками продукта, возникшими из-за отсутствия достоверных сведений о нем.
© 2025, Адвокатский кабинет 3176 «Контора адвоката Воробьева А.С.», зарегистрированный в Адвокатской палате Московской области